ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

Year: 1394
Publish place:
COI: MSECONF01_178
Language: PersianView: 1,109
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

طیبه ایروانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر،
کریم آتشگر - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر،

Abstract:

با توجه به افزایش اهمیت مفهوم و اندازه گیری کیفیت خدمات ،در سالهای اخیر، این پژوهش به بررسی و ارزیابی 11 مدل معرفی شده در ادبیات کیفیت خدمات می پردازد. بطوری که، این مقاله، با بررسی مفاهیم هر یک از مدل ها، قابلیت آنها را بر اساس عناصرتشکیل دهنده، مقایسه می کند. نتایج این تحقیق دلالت بر این دارد که علاوه بر ساخت یافتگی، مهم ترین عواملی که در سنجش کیفیت خدمات اثر دارند، زمان، موقعیت و نیازهای خدماتی خاص می باشد. در این مقاله دلیل ارجحیت مدلها نسبت به یکدیگر نیز ارائه می شود. این پژوهش، می تواند نقش بسیار مفیدی را در آشنایی مدیران و پژوهشگران با مفهوم کیفیت خدمات، و همچنین چگونگی ارزیابی اثربخش فرآیندهای خدماتی داشته باشد.

Keywords:

مدلهاي كيفيت خدمات، كيفيت خدمات مشتري، رضايت مشتري، صنايع خدماتي

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/428615/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایروانی، طیبه و آتشگر، کریم،1394،مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها،کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/428615

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، ایروانی، طیبه؛ کریم آتشگر)
برای بار دوم به بعد: (1394، ایروانی؛ آتشگر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مPaperقاله لینک شده اند :

  • آتشگر، ک. ایروانی، ط. حسینی، م. (1393) "استفاده از رویکردی ...
  • Berkley, B.J. and Gupta, A. (1994). Improving service quality with ...
  • Broderick, A.J. and Vac hirapornpuk, S. (2002). Service quality in ...
  • Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990). A synthesised ...
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a ...
  • Dabholkar, P.A. (1996). Consumer evaluations of new te chno logy-based ...
  • Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. (2000). A comprehensive ...
  • Frost, F.A. and Kumar, M. (2000). INT SERVQUAL : an ...
  • Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994). Service quality ...
  • Gro proos, C. (1984). A service quality model and its ...
  • H aywo od-Farmer, J. (1988). A conceptual model of service ...
  • Mattsson, J. (1992). A service quality model based on ideal ...
  • Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a ...
  • Philip, G. and Hazlett, S.A. (1997). The measuremem of service ...
  • Seth, Nitin, S. G, Deshmukh, Prem Vrat. (2005). Service quality ...
  • Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (1996). An empirical examination of ...
  • Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1997). Retail service ...
  • Zhu, F.X, Wymer, W.J. and Chen, I. (2002). IT-based services ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی Paper

    مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 7,735
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    Support