مدیریت استراتژیک درخدمات لجستیک با رویکرد QFD فازی
Publish place: 4th International Conference on Strategic Management
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,857
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM04_083
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1388
Abstract:
مدیریت لجستیک و زنجیره تامین موضوعی است که نشان میدهد مدیریت خدمات مشتری، موضوعی استراتژیک در هزاره جدید برای شرکت ها و سازمان ها است شرکت ها و سازمان ها به وسیله بهبود عملکرد لجستیکی ، سطح رضایت مشتری را افزایش می دهند تا سهم بیشتری از بازار را بدست بیاورند هدف این مقاله، پیشنهاد یک روش ابتکاری برای مدیریت خدمات مشتری است این رویکرد بر روی توسعه عملکرد کیفیت (QFD) که یک روش مورد قبول در توسعه محصولات جدید است بنا شده است. موضوع این مقاله درخصوص چگونگی استفاده از خانه های کیفیت (HOQ) برای کارآمد کردن فرایند بهبود لجستیکی که رضایت مشتری را نتیجه می دهد می باشد برای تعیین تعریفها و قضاوتهای کیفی که در خانه های کیفیت مورد استفاده قرار می گیرند از منطق فازی که منطقی پذیرفته شده است استفاده می گردد. رویکرد ذکر شده در این مقاله توسط تیم عملیاتی یک کارخانه نظامی مورد امتحان قرار گرفته است.
Keywords:
Authors
مهدی کرباسیان
استادیار مهندسی صنایع دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر
محسن موقر
کارشناس مهندسی صنایع مجتمع علوم کاربردی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصف
ولی اله پوررجب
کارشناس مهندسی اپتیک و لیزر، مجتمع علوم کاربردی دانشگاه صنعتی مالک ا
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :