تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری بر اساس مدل ERM

هدف از این پژوهش حاضر بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی کودکان استان قزوین بوده است. این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی و به صورت میدانی و با استفاده از پرسشنامه صورت پذیرفت. ابزارهای مورد استفاده درآن دو پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند اندوبیسی ( 2013)، و وفاداری مشتریان زهیر و همکارانش (2011) بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مربیان باشگاه های ورزشی کودکان استان قزوین و والدین این ورزشکاران به تعداد 320 نفر تشکیل دادند. تعداد 170 نفر (70 نفر مربی و 100 نفر والدین کودکان ورزشکار ) به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند . پس از جلب رضایت افراد جهت همکاری برای تکمیل پرسشنامه ها، در اختیار آنان قرار گرفت. با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون، جهت بررسی میزان ارتباط بین متغیرهای تحقیق، نتاج نشان داد که بین ابعاد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، ارتباطات و کنترل تعارض) و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی کودکان استان قزوین ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی رابطه ای , وفاداری مشتریان , اعتماد , تعهد , ارتباطات , مدیریت تعارض