شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابیAHP در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد
Publish place: اولین همایش ملی مدیریت و اقتصاد با رویکرد اقتصاد مقاومتی
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 507
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMCE01_166
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397
Abstract:
هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابیAHP در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، مدل مفهومی و فرضیه های پژوهشی(4 فرضیه) ارایه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 373 نفر× از×مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد جمع آوری شد.در نهایت فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روشهای تصمیم گیری چند معیاره، و در نهایت روش AHP بر پایه داده های گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفت. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 3 زیرمقیاس و تعداد18 سیوال می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تمام فرضیه های پژوهشی به صورت جداگانه مورد تایید قرار می گیرد. و در نهایت رتبه اول مربوط به متغیر خدمات متنوع بانکی با میانگین وزنی 0/438 و رتبه دوم مربوط به متغیر عوامل انسانی با میانگین وزنی 0/325 و رتبه سوم مربوط به عوامل محیطی است با میانگین وزنی 0/237 می باشد ، در این راستا پیشنهاداتی ارایه شد که می تواند مورد توجه مدیران بانک قرار گیرد.
Keywords:
Authors
جهانبخش رحیمی باغملک
گروه مدیریت،واحد گچساران،دانشگاه آزاد اسلامی،گچساران،ایران
معصومه صادقی پور
گروه مدیریت،واحد گچساران،دانشگاه آزاد اسلامی،گچساران،ایران
عبدالرحمن سعیدی نژاد
گروه مدیریت،واحد گچساران،دانشگاه آزاد اسلامی،گچساران،ایران