بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 623
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IECONF01_112
Index date: 27 October 2018
بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک abstract
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک: تلفیق مدل های TAM وTPB با کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماریپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک های آینده و صادرات بوده است، که به علت نامحدود بودن جامعه آماریبه روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 مشتری انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شاملپرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهای لیزرل و SPSS انجام شده است.بررسی نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، نگرش مشتریان، کنترلرفتاری درک شده و هنجارهای ذهنی مشتریان بر متغیر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری دارای تاثیرمعنادار بوده اند. کنترل رفتاری درک شده دارای تاثیر معنادار بر متغیرهای هنجارهای ذهنی و نگرشمشتریان می باشد. متغیر درک مشتریان ازسهولت بر متغیرهای سودمندی درک شده و نگرش مشتریاندارای تاثیر معنادار بوده است. در نهایت هنجارهای ذهنی مشتریان و سودمندی درک شده دارای تاثیرمعنادار بر نگرش مشتریان و کیفیت خدمات بر کنترل رفتاری درک شده دارند.
بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک Keywords:
بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک authors
محمد حکاک
دکترای مدیریت، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب، تهران، ایران
محسن قدیری نژادیان
کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب ، تهران، ایران