بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک

پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک: تلفیق مدل های TAM وTPB با کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماریپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک های آینده و صادرات بوده است، که به علت نامحدود بودن جامعه آماریبه روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 مشتری انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شاملپرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهای لیزرل و SPSS انجام شده است.بررسی نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، نگرش مشتریان، کنترلرفتاری درک شده و هنجارهای ذهنی مشتریان بر متغیر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری دارای تاثیرمعنادار بوده اند. کنترل رفتاری درک شده دارای تاثیر معنادار بر متغیرهای هنجارهای ذهنی و نگرشمشتریان می باشد. متغیر درک مشتریان ازسهولت بر متغیرهای سودمندی درک شده و نگرش مشتریاندارای تاثیر معنادار بوده است. در نهایت هنجارهای ذهنی مشتریان و سودمندی درک شده دارای تاثیرمعنادار بر نگرش مشتریان و کیفیت خدمات بر کنترل رفتاری درک شده دارند.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , TAM , TPB , کیفیت خدمات الکترونیک