بررسی تاثیر مشارکت مشتری در افزایش وفاداری الکترونیک در محیط تجارت الکترونیک

اقتصاد نوین در دوره ای به سر می برد که تکنولوژی حرف اول را می زند. وجود اینترنت دنیای کسب و کار را تحت تاثیر قرار داده است. تجارت الکترونیک امروز بخش مهمی از اقتصاد شده است و وفاداری مشتری در محیط الکترونیکی مانند تجارت سنتی از اهمیت ویژه ای برخوردار شده است. محققان زیادی راه حل های متفاوتی در جهت افزایش و بهبود وفاداری الکترونیک ارایه داده اند اما بحث مشارکت مشتری به میزانی که در تجارت سنتی بررسی شده است در تجارت الکترونیک مورد توجه قرار نگرفته است. در این پژوهش، باهدف بهبود و افزایش وفاداری مشتری در محیط الکترونیکی بر نقش مشارکت مشتری تاکید شده است و تاثیر مشارکت مشتری بر وفاداری الکترونیک مورد بررسی قرارگرفته است. روش تحقیق حاضر، توصیفی همبستگی و مبتنی بر روش مدلسازی معادلات ساختاری است. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است و روایی و پایایی آن مور استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان ازد تایید قرار گرفته است. حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی مورگان انتخاب شده است. برای بررسی فرضیات و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss23 و Amos21 استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان از تاثیر مثبت مشارکت مشتری بر وفاداری الکترونیک به طور مستقیم دارد

Keywords:

تجارت الکترونیک , مدل سازی معادلات ساختاری , مشارکت مشتری , وفاداری الکترونیک