شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی
Publish place: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,098
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CONFME04_056
Index date: 9 March 2019
شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی abstract
در حال حاضر، شرکت های با چالش های بزرگی مانند رقابت بین شرکت های موجود، تغیییرات غیر قابل پیش بینی در روند مصرف و خواسته های پیچیده مشتریان مواجه هستند، امروزه وجود رابطه ی قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب و کار است برای مدیریت اثربخش و رشد هر سازمان در صنایع مختلف باید تلاش آگاهانه جهت مشتری گرایی صورت گیرد و مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی های بازاریابی رابطه ای و فن آوری اطلاعات را جهت ایجاد روابط سودآور و دراز مدت با مشتریان و سایر ذین نفعان کلیدی پیوند می دهد. امروزه با ظهور تکنولوزی رسانه های اجتماعی و ادغام آن با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مفهوم جدیدی از CRM یعنی SCRM ایجاد شده است. CRM اجتماعی یک رویکرد جدیدی است که فعالیت های سنتی CRM را بر برنامه های کاربردی رسانه های اجتماعی یکپارچه می کند، با توجه به اهمیت SCRM در سازمان های امروزی، این پژوهش به بررسی مطالعات انجام شده در زمینه SCRM پرداخته، و عوامل موثر بر SCRM که شامل عوامل سازمانی، استراتژیکی افراد تکنولوزیکی و فرایندی می باشد را شناسایی و شاخص های هریک را سته بندی کرده است.
شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی Keywords:
شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی authors
خدیجه رفیعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه حضرت معصومه (س)
معصومه سلیمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه حضرت معصومه (س)