الگوی مدیریت برند داخلی هتل های شهر تهران

بیان مسیله: برندسازی داخلی را می توان یکی از فعالی تهای مهم انسانی برای کسب مزیت رقابتی دانست. تجربیاتتکرارپذیر در هتل ها وابستگی زیادی به رفتارهای باثبات منابع انسانی دارد. ساخت الگوی بومی و تکرارپذیرکردنتجربه مشتریان در هتل ها یک نیاز عملی و در عین حال بنیادین وابسته به برندسازی داخلی است. از آنجا که تا بهحال هیچ تلاشی برای معرفی الگوی بومی مدیریت برند داخلی هتل های تهران صورت نگرفته است، این تحقیق درپی پاسخ به این سوال است که چه الگویی برای مدیریت برند داخلی هتل های شهر تهران وجود دارد هدف تحقیق: هدف از انجام پژوهش حاضر معرفی الگوی زمین های مدیریت برند داخلی است که با استفاده از داده هایمرتبط با هتل های شهر تهران از نگاه خبرگان دارای سابقه مدیریتی و سرپرستی به دست آمده است.روش تحقیق: این پژوهش کیفی با استفاده از روش گراندد تیوری و با استفاده از کدگذاری مصاحبه 18 خبره صورتگرفته است که دارای سابقه مدیریت بالای 12 سال در هتل های تهران و تحصیلات تکمیلی مدیریت یا بازاریابیهستند و استفاده از نمونه گیری گلول هبرفی برای انتخاب نمونه ها، اشباع نظری را ممکن ساخته است. لذا پس ازکدگذاری های متون، 535 کد باز، 18 مقوله فرعی و 6 مقوله اصلی شناسایی شد.نتیجه گیری: نتایج نشان می دهد که استخدام و آموزش مه مترین عوامل علی، رفتارهای مدیر و تشویق برندمحورمهمترین عوامل راهبردی و پیامد کارکنان و مهمان ها مهمترین عوامل پیامدی می باشند. مدیر به عنوان یک رکناساسی، هم در نقش مترجم برند، هم در نقش الگو و معلم، رسیدن به برند داخلی را ممکن می سازد. الگویبه دست آمده قابلیت آزمون و بازنگری در بخش های دیگر خدماتی را خواهد داشت، اما توصیه می شود این گونهمطالعات با تاکید بر زمینه مربوط، در بخش های دیگر گردشگری ایران نیز صورت گیرد.

Keywords:

برند داخلی , مدیریت برند داخلی , مدیریت برند , هتل های تهران , الگوی مدیریت برند داخلی