بررسی ارتباط بین مولفه های کالبدی مجموعه های اقامتی و رضایتمندی گردشگران (نمونه موردی: شهر گرگان)

با توجه به نقش غیرقابل انکار کیفیت و کمیت مجموعه های اقامتی به ویژه هتل ها در توسعه گردشگری، این پژوهش درصدد بررسی رابطه بین حس رضایت گردشگران و مولفه های کالبدی مجموعه های اقامتی شهر گرگان و در پی آن ارتقای سطح فعالیت های گردشگری، جذب بیشتر گردشگر و افزایش رضایتمندی گردشگران می باشد. رضایت، تابع ابعاد متفاوتی از زندگی انسان است و تلفیق طیف متفاوتی از برداشت های فرد از مکان مورد نظر، آن را شکل می دهند. بر مبنای پژوهش های موجود، معیارهای اصلی سازنده رضایت از مکان در مجموعه های اقامتی، برخواسته از عوامل فضای عمومی باز، فضای خصوصی، فضای عمومی بسته و تسهیلات خدماتی است. بر این اساس الگویی چهار بعدی جهت ارزیابی رضایت ساکنان استخراج گردید. جهت آزمون الگوی نظری، سه مجموعه اقامتی سه و چهار ستاره جهانگردی، بوتانیک و شهاب، بر اساس پژوهش های میدانی، از میان مجموعه های اقامتی شهر گرگان انتخاب گشت و به وسیله پرسشنامه، میزان رضایت مندی گردشگران آن مجموعه ها استخراج شد. تحلیل داده های حاصل از برداشت میدانی، به کمک الگوسازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج پژوهش بر اهمیت نقش معمار به عنوان سازنده فضا در رضایت گردشگران از مجموعه اقامتی موردنظر دلالت می کند، چنانچه ویژگی های فضاهای خصوصی بیشترین تاثیر را در رضایت گردشگران داشته، پس از آن ویژگی های فضاهای عمومی بسته در مرتبه بعدی اهمیت و ویژگی های تسهیلات خدماتی در مرتبه سوم اهمیت قرار داشتند. ویژگی های فضاهای عمومی باز نیز در مرتبه چهارم اهمیت قرار داشت.

Keywords:

مجموعه های اقامتی , هتل , رضایتمندی , گردشگری , گردشگر