بازاریابی رابطه مند و نقش آن در استمرار مشتری مداری

امروزه حفظ و پرورش مشتریان عاملی بسیار مهم در موفقیت شرکت ها در فضای رقابتی است. سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری رضایت مند پیدا کرده اند، به طور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش بر رویکرد بازاریابی رابطه مند پیدا کرده اند. مشتریان از مزایای زیادی برخوردارند، آنها از کالاها و خدمات شرکت ها استفاده کرده، در صورتی که آن کالا و خدمات متناسب با سلیقه و نظر آنها باشد به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی، استفاده از آن کالا و خدمات شرکت ها را به نزدیکان خود توصیه می کنند. در واقع نمی توان بر بازاریابی رابطه مند تنها به عنوان یک روش برای رقابت با سایر محصولات و کارخانه ها نگریست. بازاریابی رابطه مند تا بدانجا در افزایش سود، سهم بازار و استحکام آن و بهبود جایگاه محصول در نظر مشتریان تاثیر دارد که خود به عاملی برای رقابت بدل گشته است. این پژوهش با استفاده از روش مطالعات کتابخانه ای انجام پذیرفته و گردآوری اطلاعات از طریق مقالات فارسی و لاتین مرتبط با موضوع پژوهش بوده است. هدف این پژوهش بررسی بازاریابی رابطه مند، مدل ها و استراتژی های آن و نقشی که در مشتری مداری و لذا افزایش فروش ایفا می کند، انجام پذیرفته است. در انتها نتیجه گیری شده است که در دنیای تجارت امروز امکان رسیدن به سود مورد نظر و بقا در بازار جز از طریق ارزش آفرینی و ارزش افزایی متقابل وجود ندارد. همچنین این تصور که بازاریابی رابطه مند انتهای مسیر تکامل بازاریابی است نیز باوری است ساده انگارانه و دور از واقعیت.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , مشتری مداری , مدل های بازاریابی رابطه مند , بازاریابی