تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در شرکت های مخابرات تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل) در ایران

از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در شرکت های مخابرات تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل) در ایران می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت های ارتباطات تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل) در ایران می باشد. از این رو با توجه به اینکه تعداد جامعه آماری نامحدود می باشد. بنابراین حجم نمونه با فرمول کوکران به 384 نمونه می رسد. روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است از دو نوع پرسشنامه که یکی پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات شامل 24 سوال از مقاله نگی 2009 و پرسشنامه رضایت مشتری شامل 3 سوال از مقاله رهال 2015 بود . 300 پرسشنامه جمع شد .برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج SPSS آوری و وارد شده به حاصله نشان داد که بین ابعاد کیفیت خدمات و متغیر رضایت مشتری همبستگی وجود دارد. و براساس تحلیل واریانس بین میزانرضایت مشتریان در دو جامعه (همراه اول، ایرانسل) تفاوتی وجود ندارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت مشتری , شرکت مخابرات تلفن همراه , ایران