شناسایی بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی (بررسی موردی مشتریان حقوقی شعب بانک ملی استان البرز)
Publish place: International Conference on New Research in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 688
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB01_016
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1398
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی، و رتبه بندی عوامل موثر بر مشعوف سازی مشتریان حقوقی بانک ملی و تاثیر آن بر عملکرد مالی (بانک ملی استان البرز) انجام شد. پنج عامل مشعوف سازی و یک عامل عملکرد مالی مورد بررسی قرار گرفت. داده ها با استفاده از مدل لیزرل و آزمون فریدمن مورد ارزیابی قرار گرفت و مدلی در زمینه عوامل مشعوف سازی تبیین گردید. چهار عامل تاثیرگذار مشعوف سازی شامل محصولات و خدمات، تجارب موثر مشتریان، ادراکات، خدمات مشتریان تایید و یک فرضیه شامل زمانهای انتظار رد گردید. همچنین تاثیر این عوامل به ترتیب دارای اولویت های محصولات خدمات اصلی، خدمات مشتریان ، ادراکات ، ارتباط موثر مشتریان و زمان انتظار می باشد.
Keywords:
Authors
محمد انگوران اصغری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مدیریت گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، کرج، ایران
مهسا اکبری
استادیار، دکتری مدیریت بازرگانی بازاریابی، گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، کرج، ایران
علی رمضانی
استادیار، دکتری مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، کرج، ایران