بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بانک های دولتی با نقش واسطه چابکی سازمانی
Publish place: International Conference on New Research in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 522
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMEAB01_036
Index date: 17 May 2019
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بانک های دولتی با نقش واسطه چابکی سازمانی abstract
در سالهای گذشته به دلیل مشکلات اقتصادی، اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه وجود مازاد تقاضا، همواره بهویژه بانک های دولتی مشتری مداری و ارکان آن را مورد بیتوجهی قرار دادهاند . بنابراین این پژوهش به بررسی تاثیر CRM بانک های کشوربر عملکرد بانک های دولتی با نقش واسطه چابکی سازمانی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان بانکهای دولتی کشور میباشند که توسط نمونهگیریتصادفی و در دسترس تعداد 40 نفر برای پاسخگویی به سوالات پرسشنامه انتخاب شدند. روش تجزیه و تحلیل حداقل مربعات جزیی و توسط نرم افزار می باشد. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر چابکی سازمانی و چابکی سازمانی بر عملکرد بانک های دولتی تاثیر مثبت دارند. بنابراین چابکی سازمانی به عنوان واسطه برای تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بانکهای دولتی عمل می نماید.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بانک های دولتی با نقش واسطه چابکی سازمانی Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بانک های دولتی با نقش واسطه چابکی سازمانی authors
عبداله خدادادی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل
روح اله بردبار
کارشناس ارشد کشاورزی