بررسی ابعاد ارزش درک شده مشتری و تاثیر آن بر رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان در گردشگری اسلامی
Publish place: Fourth National Conference on Applied Research in Management Science, Economics and Accounting of Iran
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 577
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPCONF04_184
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1398
Abstract:
گردشگرى مذهبى در ایران مى تواند به عنوان یکى از راهکارهاى خارج ازاقتصاد تک محصولى نفت مطرح شود .هدف پژوهش حاضربررسى ابعاد ارزش درک شده مشترى وتاثیر آن بر رضایت، وفادارى وحفظ مشتریان درگردشگرى اسلامى مى باشد.جامعه آمارى ازمسافرینى که حداقل یک شب درهتل هاى پنج ستاره در اطراف حرم امام رضا درشهر مقدس مشهد اقامت داشته اند، نمونه اى بهحجم 400 نفر به روش نمونه گیرى خوشه اى براى تعیین هتل ها وبراى مشتریان به شیوه دردسترس انجام شد.جهت جمع آورىداده ها از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه وتحلیل داده ها از مدل سازى معادلات ساختارى استفاده شده است.نتایج نشان داد ارزشکیفى و ارزش اسلامى بر رضایت مشترى ووفادارى مشترى تاثیر معنادارو مثبتى دارد، همچنین رضایت مشترى بروفادارى مشترىتاثیر معنادار و مثبتى دارد و وفادارى مشترى نیز بر حفظ مشترى تاثیر معنادار و مثبتى دارد.
Keywords: