بررسی ابعاد ارزش درک شده مشتری و تاثیر آن بر رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان در گردشگری اسلامی
Publish place: Fourth National Conference on Applied Research in Management Science, Economics and Accounting of Iran
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 622
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MPCONF04_184
Index date: 17 May 2019
بررسی ابعاد ارزش درک شده مشتری و تاثیر آن بر رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان در گردشگری اسلامی abstract
گردشگرى مذهبى در ایران مى تواند به عنوان یکى از راهکارهاى خارج ازاقتصاد تک محصولى نفت مطرح شود .هدف پژوهش حاضربررسى ابعاد ارزش درک شده مشترى وتاثیر آن بر رضایت، وفادارى وحفظ مشتریان درگردشگرى اسلامى مى باشد.جامعه آمارى ازمسافرینى که حداقل یک شب درهتل هاى پنج ستاره در اطراف حرم امام رضا درشهر مقدس مشهد اقامت داشته اند، نمونه اى بهحجم 400 نفر به روش نمونه گیرى خوشه اى براى تعیین هتل ها وبراى مشتریان به شیوه دردسترس انجام شد.جهت جمع آورىداده ها از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه وتحلیل داده ها از مدل سازى معادلات ساختارى استفاده شده است.نتایج نشان داد ارزشکیفى و ارزش اسلامى بر رضایت مشترى ووفادارى مشترى تاثیر معنادارو مثبتى دارد، همچنین رضایت مشترى بروفادارى مشترىتاثیر معنادار و مثبتى دارد و وفادارى مشترى نیز بر حفظ مشترى تاثیر معنادار و مثبتى دارد.
بررسی ابعاد ارزش درک شده مشتری و تاثیر آن بر رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان در گردشگری اسلامی Keywords:
بررسی ابعاد ارزش درک شده مشتری و تاثیر آن بر رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان در گردشگری اسلامی authors