اثر تصویر برند بر وفاداری و رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو دیزل

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، و با به عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالا برخوردار است. در زمینه عوامل تاثیرگذار بر ارتباط خریدار-فروشنده و علاقه به برند تحقیقات زیادی انجام پذیرفته است. بررسی ادبیات موضوعی نشان میدهد که میان حفظ و برندسازی رابطه مثبتی وجود دارد. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی اثر تصویر برند بر وفاداری و رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو دیزل است.جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل است که با توجه به حجم بسیار زیاد، نامحدود فرض می شود. حجم نمونه نیز بر اساس روش جتمعه نامحدود کوکران 385 نفر مشخص شد.سنجش میدانی متغیرهای پژوهش با استفاده از پرسشنامه انجام شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روش اعتبار صوری و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شد. برای تجزیه و تحلیل آماری فرضیه ها از روش تحلیل همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است.در تحلیل آماری انجام شده، تمامی فرضیهها به اثبات رسیدند که نشانگر اثر تصویر برند بر وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان می باشد. بر اساس این نتایج، در پایان پژوهش پیشنهاداتی جهت ارتقاء وفاداری و رضایت مشتریان ارایه گردید.

Keywords:

تصویر برند , وفاداری مشتری , رضایت مشتری