ارتباط بین هزینه یابی هدف و قیمت گذاری مبتنی بر ارزش و ارایه یک مدل کلی بر اساس انتظارات مشتریان

رقابت، ویژگی برجسته ی فضای کسب و کار امروز است. امروزه تلاش برای جذب مشتریان بیشتر در حال افزایش است. هیچ کارخانه، بخش خدماتی یا کسب وکاری وجود ندارد که بتواند بدون داشتن مشتریان، راضی به حیات خود ادامه دهد. آنچه بیشتر اهمیت دارد این است که خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان روز به روز در حال افزایش است و این روند با پیشرفت های بزرگی همراه خواهد بود. ای واقعیت کسب و کارهای گوناگون را به در نظر گرفته انتظارات مشتریان به عنوان رویکردی مهم در حفظ رابطه ی بلندمدت با آن ها وادار کرده است. به عنوان یک قاعده و ابزار کارآمد در مدیریت، هزینه یابی هدف رویکردی چند بعدی برای طراحی محصولات به منظور مدیریت قیمت و کاهش هزینه تلقی می شود. در ای روش، بر اساس بررسی های انجام شده در بازار، قیمت فروش محصولات پیش از آغاز فرایندهای تولید تخمین زده می شود و سپس کسب وکار می کوشد محصول را بر اساس هزینه ی از پیش تعیین شده طراحی و تولید کند تا به سود مدنظر مدیریت دست یابد و همزمان کیفیت مطلوب و شرایط رقابتی را به گونه ای که منجر به رضا ت مشتریان شود فراهم کند. در قیمت گذاری مبتنی بر ارزش، شناخت مشتریان به عنوان معیار کلیدی قیمت گذاری مورد استفاده قرار می گیرد. در ای مقاله، بر روی مهم ترین روابط بین دو رویکرد تمرکز خواهیم نمود. مشتری مداری به معنی توزیع اطلاعات مربوط به مشتریان در تمام سازمان است که برای برآورده کردن عملی نیازهای بازار و توسط همه ی قسمت های سازمان استراتژی ها و فنونی را طرح ریزی می کند و به تعهد عمومی که همه ی کارکنان نسبت به برنامه های طرح ریزی شده دارند دست می یابد. در نهایت، یک مدل جامع بر اساس انتظارات مشتریان ارایه خواهد شد که در آن کیفیت و هزینه ی مورد انتظار مشتریان به عنوان عوامل بنیادی مورد توجه قرار گرفته است.

ارتباط بین هزینه یابی هدف و قیمت گذاری مبتنی بر ارزش و ارایه یک مدل کلی بر اساس انتظارات مشتریان Keywords:

مشتری مداری , هزینه یابی هدف , قیمت گذاری مبتنی بر ارزش , مدیریت رابط با مشتری , رضایت مشتریان.