شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاه های ورزشی از طریق موبایل همراه
Publish place: Third International Conference on Advanced Research in Sport Sciences and Physical Education
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 502
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NRSSPE03_046
تاریخ نمایه سازی: 31 اردیبهشت 1398
Abstract:
امروزه هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاههای ورزشی از طریق موبایل همراه است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی (غیر آزمایشی) و طرح پژوهشی همبستگی از نوع معادلات ساختاری به روش کمترین مجذورات جزیی است. شرکت کنندگان در پژوهش حاضر مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران بودند که از کانالها و اپلیکیشن های مبتنی بر موبایل همراه باشگاه های ورزشی استفاده کرده بودند، براساس فرمول کوکران برای جامعه نامشخص 384 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق با استفاده نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق حاضر جهت اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه سان-مارتینز و همکاران (2016) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از همبستگی بالای متغیرهای شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری، مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و کیفیت سیستم با مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل دارد. براساس یافته های الگوی معادلات ساختاری اثر مستقیم شایستگی تکنولوژی ( 0/39 =β)، نوآوری (0/38 =β)، حمایت کارکنان ( 0/32 =β)، مدیریت اطلاعات مشتری ( 0/42 =β)، کیفیت خدمات ( 0/34 =β)، کیفیت اطلاعات ( 0/30 =β) و کیفیت سیستم ( 0/39 =β) و بر مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل در سطح (0/01> P) مثبت و معنادار است. همچنین نتایج نشان داد که الگوی پیشنهادی با داده ها ی این پژوهش برازش نسبتا خوبی دارد و می تواند 68 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل را تبیین کند.
Keywords:
شایستگی تکنولوژی , پشتیبانی کارکنان , نوآوری , مدیریت اطلاعات مشتری , کیفیت خدمات , مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل
Authors
مهشید سادات قریشی
دانشجوی دکتری ورزشی
حمیدرضا سایبانی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی قشم