تعیین شاخص های رضایت مشتری در انتخاب نرم افزارهای آموزشی کودکان و رتبه بندی نرم افزارها

وجود محصولات متنوع با ویژگی های گوناگون، رقابت بین شرکت ها را برای فروش کالاها بیشتر نموده است. در این میان، شرکت هایی که به دو عامل رضایت و وفاداری مشتری توجه زیادی داشتند، موفق ترند. واقعیت آن است که هرچه رضایت و وفاداری مشتری بالاتر باشد، موقعیت رقابتی قوی تری ایجاد می شود که این امر منجر به افزایش سهم بازار و نهایتا سودآوری می گردد. تجربه نشان داده مشتریانی که از خرید خود رضایت دارند به طور مستقیم یا غیر مستقیم، دیدگاه مثبت و منفی خود را به دیگران منتقل می کنند. این امر در گسترش سهم بازار محصول و نهایتا رقابت و فروش بیشتر نقش دارد.در این پژوهش، مهم ترین شاخص های رضایت مشتری در انتخاب نرم افزارهای آموزشی کودکان را تبیین می کنیم؛ این تحقیق از حیث هدف کاربردی بوده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان موسسات تولید محتوا، یا شرکت هایی هستند که دارای مجوز در حوزه کودکان می باشند. جامعه هدف، استفاده کنندگان محصولات آموزشی کودکان است. حجم نمونه با توجه به محدود بودن جامعه، به تعداد 365 (طبق فرمول کوکران) بدست آمده است. پرسشنامه ها پس از استاندارد شدن توزیع و تکمیل شد. نتایج حاصل از این تحقیق از دیدگاه کاربران نشان می دهد که شاخص کاربری ساده مهمترین شاخص رضایت مشتری و پس از آن شاخص های تطابق محصول با انتظارات مشتری و رضایت کلی از محصول در قبال انتظارات شاخص هایی هستند که دارای بیشترین درجه اهمیت در تعیین رضایت مشتری در انتخاب نرم افزارهای آموزشی کودکان را دارند. بنابراین اصلی ترین راه در رسیدن به رضایت مشتری، ارایه کالا و خدماتی مطابق با سلیقه، نظر و کیفیت مورد دلخواه مشتری است. این امر از مهم ترین الزمات مدیریتی است تا با آگاهی از نتایج بدست آمده از تحقیقات و رتبه بندی و تعیین کارایی هر شاخص، بتواند تولید کنندگان را برای بالابردن سطح رضایت مشتریان خود یاری دهند.

Keywords:

رضایت مشتری , رتبه بندی نرم افزارها , نمره کارایی , نرم افزارهای آموزشی کودکان