کاربرد مدیریت دانایی در فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,485
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_144
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
Abstract:
فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به عنوان فرایندهای با کثرت دانایی در نظر گرفت که عملکرد آنها از طریق تامین دانایی درباره محصولات، بازارها و مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرد بنابراین استفاده از قابلیت های مدیریت دانایی منجر به سودآوری از جریان دانایی مشتری در این فرایندها می شود این مقاله به بررسی کابردیهای مدیریت دانایی در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد تحقیقات نشان میدهد که بطور کلی سازمان ها از دانایی مشتریانشان در مدیریت پرتفوی مشتریان، توسعه بخش بندی های مشتری، ارتباطات بازاریابی و ارتقا بازاریابی ، کیفیت محصول، ایجاد محصول جدید، تعریف فرایندهای تجاری سرویس به مشتریان پشتیبانی از مرکز ارتباط با مشتری و فروش دانایی مشتری استفاده می کنند.
Keywords:
Authors
مینا رنجبر فرد
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
محمد اقدسی
دانشیار مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :