بررسی تاثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان (مورد مطالعه: منطقه 11 تهران)
Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 573
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_NASME-1-3_002
Index date: 21 July 2019
بررسی تاثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان (مورد مطالعه: منطقه 11 تهران) abstract
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه شهروندان منطقه 11 شهر تهران میباشد که تعداد 384 نفر در سال 1397 به شیوه در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از دو آزمون t تک نمونه ای و آزمون همبستگی استفاده شده است. یافته ها بیانگر آن است که با درنظرگرفتن مولفه های کلی، ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی، تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آنان دارد. در خصوص فرضیات فرعی پژوهش، نتایج حاکی از آن است که رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی (خدمات مترو) تنها از ایمنی و نظافت، تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آنان دارد و این مورد در خصوص صحت اطلاعات مترو صدق نمی کند؛ همچنین در خصوص رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل اتوبوس و تاکسی، تاثیر معناداری وجود نداشت.
بررسی تاثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان (مورد مطالعه: منطقه 11 تهران) Keywords:
بررسی تاثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان (مورد مطالعه: منطقه 11 تهران) authors
حبیب اله دانایی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور تهران
فاطمه قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور مرکز گرمسار