تاثیر برنامه های مسافران کثیر السفر و کیفیت خدمات بر رفتار مسافران شرکت های هواپیمایی در ایران

یکی از موفق ترین ابزارهای ترفیعی در تاریخ صنعت سفر، برنامه های مسافران کثیر السفر است که توسط شرکتهای هواپیمایی توسعه یافت. از سویی دیگر، کیفیت خدمات به عنوان یکی از عوامل اصلی در افزایش رضایت و تمایلات رفتاری مشتریان، نقش مهمی را در صنعت حمل و نقل هوایی بازی می کند. با توجه به اهمیت این متغیرها و خلاء تحقیقاتی موجود در این زمینه در ایران، در این پژوهش به بررسی تاثیر برنامه های مسافران کثیر السفر و کیفیت خدمات بر رفتار مسافران خطوط هوایی از جمله، انتخاب شرکتهای هواپیمایی، ارزش خدمات دریافتی، تصویر شرکت و همچنین رضایت مشتریان پرداخته میشود. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر مسیر توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. مشتریان شرکت های هواپیمایی که عضو برنامه های مسافران کثیر السفر هستند، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند. روش تجزیه و تحلیل داده ها مبتنی بر روش مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار پی ال اس می باشد. نتایج آماری پژوهش نشان داد که برنامه های کثیرالسفر بر تصویر شرکت هواپیمایی تاثیر مستقیم می گذارد. کیفیت خدمات نیز بر ارزش خدمات و رضایت مشتریان تاثیر مستقیم می گذارد. ارزش خدمات بر رضایت مشتریان و تصویر شرکت تاثیر مستقیم می گذارد. در نهایت، رضایت مشتریان بر انتخاب شرکت هواپیمایی و تصویر شرکت تاثیر مستقیم می گذارد.

Keywords:

کیفیت خدمات1 , برنامه های کثیرالسفر2 , رضایت مسافران3 , تصویر شرکت4