تاثیر شفافیت اداری بر مشتری مداری کارکنان بهزیستی شهر تهران
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 313
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KAUHEM02_414
تاریخ نمایه سازی: 31 تیر 1398
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شفافیت اداری بر مشتری مداری کارکنان بهزیستی شهر تهران به مرحله اجرا درآمده است و این پژوهش در زمره پژوهشهای توصیفی از نوع همبستگی با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری (نرم افزار لیزرل (8/54 است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان سازمان بهزیستی شهرستان تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران 205 نفر (با آلفای (0/05 به شیوه نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب گردید. ابزارهای اندازه گیری در این پژوهش، پرسشنامه شفافیت اطلاعات محقق ساخته بر گرفته از مطالعات کریمیان و همکاران ( 1394) با 22 گویه و مقیاس مشتری مداری با 17 گویه ای مربوط هاجییات (2002) تنظیم و به کار برده شده است. روایی آن به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شد. طیف مورد استفاده در این تحقیق لیکرت 5 گزینه ای است که از یک تا پنج نمره گذاری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزار SPSS23 و روشهای آماری توصیفی و همبستگی پیرسون و همچنین مدل سازی معادلات ساختاری (نرمافزار لیزرل (8/54 استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که شفافیت اداری بر مشتریمداری کارکنان بهزیستی شهر تهران تاثیری مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
پرویز زارعی احمدآبادی
کارشناس ارشد مدیریت