بررسی کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی در دانشگاه آزاد واحد اهر با استفاده از مدل سروکوال(مطالعه موردی گروه مکانیک)
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 782
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MIECONF01_022
Index date: 22 July 2019
بررسی کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی در دانشگاه آزاد واحد اهر با استفاده از مدل سروکوال(مطالعه موردی گروه مکانیک) abstract
تعیین عیب های کیفیت خدمت، و در پی آن اتخاذ استراتژی هایی برای رفع یا کاهش این عیوب، اولین گام اساسی درتدوین برنامه های ارتقای کیفیت، محسوب می شود .هدف از این پژوهش تعیین میزان ، انتظارات و ادراکات دانشجویان و همچنین اولویت بندی ابعاد کیفیت از نظر دانشجویان در تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد واحد اهر در گروه مهندسی مکانیک میباشد .پرسشنامه عمومی سروکوال برای خدمات بخش تحصیلات تکمیلی تطبیق داده شده است و برای ارزیابی شکاف کیفیت خدمات استفاده گردیده است .در مطالعه ای توصیفی - مقطعی درنیمسال دوم سال تحصیلی1396-1395 ،64نفر از دانشجویان به روش تصادفی انتخاب شده اند تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از از نرم افزارSPSS18و با کمک آماره ها ی توصیفی و آزمون فریدمن انجام شده است .نتایج نشان می دهند در تمامی ابعاد سروکوال شکاف منفی وجود دارد، و به ترتیب شکاف خدمات از بیشترین به کمترین عبارتند از : پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان، عوامل ملموس و تضمین.
بررسی کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی در دانشگاه آزاد واحد اهر با استفاده از مدل سروکوال(مطالعه موردی گروه مکانیک) Keywords:
بررسی کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی در دانشگاه آزاد واحد اهر با استفاده از مدل سروکوال(مطالعه موردی گروه مکانیک) authors
هادی شنابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور،تهران
بهزاد محمدخانی حاجی خواجه لو
مدرس گروه عمران ، دانشگاه فنی و حرفه ای شهید چمران اهر، ایران، اهر
ودود اسدی
مدرس گروه کامپیوتر، دانشگاه فنی و حرفه ای شهید چمران اهر، ایران، اهر