بررسی تاثیر تجربه برند، اعتماد و رضایت از برند بر وفاداری برند (مطالعه موردی کنسرسیوم هاوکر زینوکریت)

تجربه مشتری از برند، به مجموع تمام تعامل ها و تاثیر متقابلی که مشتری در طی دوران مصرفش با برند دارد گفته می شود. در این دنیای فوق رقابتی ، بازار دهکده جهانی تبدیل به یک عامل متمایز کننده حیاتی شده است. وفاداری برند از مفاهیم اصلی و ساختار بازاریابی می باشد و تفاوت معنایی قابل توجهی با عادت مشتری به خرید دارد.در این مقاله ،نکته اساسی تمرکز بر مفهوم وفاداری برند و ارتباط آن با رضایت مشتری ،اعتماد وی بر برند ودر نهایت نگرش و رفتار مشتری بر برند است.مراحل ایجاد وفاداری از شناخت اولیه آغاز وبه درک و احساس نزدیک عاطفی می رسد وسپس به برقراری ارتباط معناداری خواهد رسید. برند ها می توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.هنگامی که مصرف کننده در زندگی روزمره خود به دنبال برندی خاص جهت برآوردن خواسته هایش اقدام می کند، به دنبال نامی است که رضایت او را جلب کند و این همان ارتباط بین برند و مشتریان است که به صورت وفاداری برند مطرح می شود ، که از موضوعات مهم پژوهش در مدیریت برند است.در این پژوهش برآنیم تا تاثیرتجربه برند،اعتماد ورضایت از برند را بر روی وفاداری برند بررسی کنیم

بررسی تاثیر تجربه برند، اعتماد و رضایت از برند بر وفاداری برند (مطالعه موردی کنسرسیوم هاوکر زینوکریت) Keywords:

تجربه برند , اعتماد برند , رضایت برند , وفاداری برند