بهینه سازی سیاست نگهداری_تعمیرات در وارانتی دوبعدی با در نظر گرفتن سطح تکنولوژی ساخت محصول طی یک قرارداد خدمت رسانی سه سطحی

در دنیای رقابتی امروز، یک روش معمول برای رفع نگرانی های مشتری در دوره پس از وارانتی، ارائه وارانتی تمدید است. اگرچه گاهی تولیدکننده تمایلی به ارائه وارانتی تمدید ندارد، اما به منظور حفظ سهم بازار این وظیفه را یک شخص سوم به عهده می گیرد. به این منظور، در این مطالعه سیاست وارانتی به صورت یک مدل خدمت رسانی سه سطحی با اهداف حداکثر رساندن سود تولیدکننده، سود شخص سوم و افزایش رضایتمندی مشتری ارائه می شود. مدل پیشنهادی دو رویکرد را جهت کنترل خرابی و کاهش هزینه ها در نظر گرفته است: (1) سطح تکنولوژی به کار رفته در ساخت به عنوان یک عامل موثر در قابلیت اطمینان محصول ساخته شده (2) فعالیت های نگهداری_تعمیرات جهت حفظ قابلیت اطمینان محصول. برای نمایش اثربخشی رویکرد پیشنهادی، دو مطالعه مقایسه ای مورد بررسی قرار می گیرد. مطالعه مقایسه ای اول اثرحضور شخص سوم و ارائه دوره وارانتی تمدید را نشان می دهد در حالی که مطالعه مقایسه ای دوم، ارزش انجام نگهداری_تعمیرات پیشگیرانه را در کاهش هزینه ها و افزایش منافع طرفین به اثبات می رساند.

Keywords:

قرداد خدمت رسانی سه سطحی , نگهداری_تعمیرات پیشگیرانه , سطح تکنولوژی , وارانتی دوبعدی