وفاداری نگرشی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات آرایشی بهداشتی
Publish place: Journal of Strategic Management Studies، Vol: 4، Issue: 15
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 535
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_STRA-4-15_009
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398
Abstract:
از آنجا که در کسبوکارهای امروزی ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب وکارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده اند، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. مشتریان وفادار بیشتر خرید کرده و معمولا ابزار مناسبی برای برای تبلیغات محسوب می شوند. درنتیجه سازمان های امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روش ها و الگوهای موثر ایجاد وفاداری می باشند. در این تحقیق با استفاده از مدل تیلور و همکاران (2004) رابطه میان شش متغیر رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، تاثیرگذاری، اعتماد و ارزش ویژه نام تجاری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان به محصولات آرایشی بهداشتی بررسی شده و عواملی را که دارای بیشترین میزان اثرگذاری بر وفاداری هستند اولویت بندی شده اند. بر این اساس، بر مبنای مدل مذکور دوازده فرضیه مطرح شد. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده، پرسشنامه بوده که به تعداد 384 مورد میان بانوان سنین 18 تا 60 سال مصرف کننده لوازم آرایشی بهداشتی در پنج بخش (خوشه) همگن از شهر تهران توزیع گشته است. برای تجزیهوتحلیل داده ها از نرمافزار SPSS استفاده شد که در نهایت، همه فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.
Keywords:
رضایت , ارزش , مقاومت در برابر تغییر , تاثیرگذاری , اعتماد , ارزش ویژه نام تجاری , وفاداری نگرشی , وفاداری رفتاری
Authors
فرخ قوچانی
دانشگاه شهید بهشتی
محمود حسین زاده
دانشگاه شهید بهشتی
سید محمد سیدعلوی
دانشگاه ارشاد دماوند
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :