مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت روابط مشتری یا CRM یک ابزار استراتژیک مهم و اساسی برای تعامل مدیریت کسب وکار با مشتریان در هزاره جدید است و بعنوان یک سیستم اطلاعاتی، تعاملات مشتری را با سازمان پیگیری کرده و به کارکنان این اجازه را می دهد به اطلاعات مربوط به مشتریان دست یابند. هدف این مقاله گردآوری پژوهش های انجام شده در سالهای مختلف، بر روی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی نتایج آن ، بصورت مروری می باشد تا مدیران سازمانها و پژوهشگران آتی به اطلاعات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جمع بندی دسترسی داشته و امید است مفید واقع شود.

مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:

ارتباط با مشتری , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری

مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری authors

منوچهر مکی

استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس، ایران

رباب خیراللهی کلوانق

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس ، ایران

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/920422

Document National Code:

BEACONF01_103

Index date: 14 September 2019

How to cite:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the references section:

مکی، منوچهر و خیراللهی کلوانق، رباب،1398،مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری،First National Conference on Business, Entrepreneurship and Accounting،Tehran،https://civilica.com/doc/920422

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، مکی، منوچهر؛ رباب خیراللهی کلوانق)
برای بار دوم به بعد: (1398، مکی؛ خیراللهی کلوانق)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:

Ranking of Tabarestan University

Type of center: موسسه غیرانتفاعی

Paper count: 272

In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

Related papers

مقاله فارسی "مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری" توسط منوچهر مکی، استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس، ایران؛ رباب خیراللهی کلوانق، دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس ، ایران نوشته شده و در سال 1398 پس از تایید کمیته علمی نخستین کنفرانس ملی مدیریت بازرگانی، کارآفرینی و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری هستند. این مقاله در تاریخ 23 شهریور 1398 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 618 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که مدیریت روابط مشتری یا CRM یک ابزار استراتژیک مهم و اساسی برای تعامل مدیریت کسب وکار با مشتریان در هزاره جدید است و بعنوان یک سیستم اطلاعاتی، تعاملات مشتری را با سازمان پیگیری کرده و به کارکنان این اجازه را می دهد به اطلاعات مربوط به مشتریان دست یابند. هدف این مقاله گردآوری پژوهش های انجام شده در سالهای مختلف، ... . برای دانلود فایل کامل مقاله مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری با 7 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.