مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 549
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BEACONF01_103
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1398
Abstract:
مدیریت روابط مشتری یا CRM یک ابزار استراتژیک مهم و اساسی برای تعامل مدیریت کسب وکار با مشتریان در هزاره جدید است و بعنوان یک سیستم اطلاعاتی، تعاملات مشتری را با سازمان پیگیری کرده و به کارکنان این اجازه را می دهد به اطلاعات مربوط به مشتریان دست یابند. هدف این مقاله گردآوری پژوهش های انجام شده در سالهای مختلف، بر روی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی نتایج آن ، بصورت مروری می باشد تا مدیران سازمانها و پژوهشگران آتی به اطلاعات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جمع بندی دسترسی داشته و امید است مفید واقع شود.
Keywords:
Authors
منوچهر مکی
استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس، ایران
رباب خیراللهی کلوانق
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس ، ایران