ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط بامشتری

Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 969

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/553874

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_485

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

Abstract:

مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی ازافراد فرایندها و تکنولوژی است که برای دستیابی به درک روشنی ازمشتریان سازمان ورویکردی یکپارچه درمدیریت روابط برایجادوتوسعه روابط هرچه بیشتر با مشتریان تاکید دارد ازطرفی رفتار شهروندی سازمانی رفتاری فرانقشی است که کارکنان برای بهبود عملکرد سازمان انجام میدهند کارکنان میتوانند نقش مهمی درارتقا و کیفیت سازمان خود ایفا کنند لذا هدف این تحقیق بررسی رابطه رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان میب اشد مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی و ازلحاظ روابط بین متغیرها ازنوع تحقیق همبستگی است جامعه پژوهش کارکنان شرکت گاز استان گلستان بوده اند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند و حجم نمونه و با استفاده ازجدول مورگان کرجسی 136 بود بمنظور جمع اوری داده های ازپرسشنامه های استاندارد پودساکف و کلانتری برای رفتارشهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده گردید تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss نسخه 16 انجام شد یافته ها نشان داد که بین رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد و بین تمامی ابعادرفتارشهروندی سازمانی نوع دوستی جوانمردی وجدان کاری رفتارمدنی ادب اجتماعی بجز ادب نزاکت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد لازم به ذکر است که رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری به تفکیک جنسیت معنادار نشد

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری /رفتارشهروندی سازمانی /وجدان کاری /ادب و نزاکت /نوع دوستی /جوانمردی و آداب اجتماعی

Authors

محمد تمجیدی فرح بخش

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد ساری

رضا صفرزاد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

احسان فرحناکی

دانشجوی - دکترای مدیریت بازرگانی - بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • لطفی, م. (1393)، "مدیریت ارتباط با مشتری , مفاهیم و ...
  • الهی، ش، حیدری، ب. (1387)." مدیرت ارتباط با مشتری"، تهران، ...
  • بررسی و رتبه بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملی یزدبا استفاده از FTOPSIS [مقاله کنفرانسی]
  • هویدا، ر، نادری، ن .(1388)، بررسی سطح رفتار شهروندی سازمانی ...
  • فرهنگی، ع.ا، فتاحی، م، واثق، ب. (1385)، "معنویت در محیط ...
  • رامین مهر و همکاران. (1388)، " بررسی رابطه ی بین ... [مقاله ژورنالی]
  • مقیمی، س.م. (1385)، "رفتار شهروندی سازمانی از تئوری تا عمل"، ...
  • احمدی، م.(1391)، "مبانی سازمان و مدیریت-مدیریت عمومی".(ویراست دوم) ساری:پژوهش های ...
  • مهدیزاده، ر.(1390)، "بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت ارائه ...
  • Stone, M., and Foss, B., (2001).:CRM in financial Services ": ...
  • .Plakoyiannaki, E., (2005)."How do organisational members perceive CRM? Evidence from ...
  • Oliverira, O. _ J., (2009) .:Adaptation And Application of the ...
  • Hui, C. Law, K.S., & Chen, Z.X. (1999)."A structural equation ...
  • Hodson, R., , (2007)."The Consequences of Management Competence for Working ...
  • Organ, D. W., (198 8) _، ، Organizational citizenship behavior: ...
  • Jeweett, M., Scholar, M., & Miller, J., (2006)."Human Resource management ...
  • Murphy, G., Athanasou, J., & King, N., (2002)."Job satisfaction and ...
  • Geib, M., et al., (2005) _ _ rchitecture for Customer ...
  • Adebanjio, D., & Kehoe, D., (2001)."An evaluation of factors influencing ...
  • Bolino, M., and Turnley W., (2003)."Going the extra mile: cultivating ...
  • Ahmadi, F., (2010)."Survey Relationship between OCB and Internal &External Factors ...
  • Castro, C.B., & Armario, Enrique.M., & Ruiz, D.M., (2004)."the influence ...
  • Netemeyer, R.G., Boles, J.S., Mckee, D.O. and McMurrian, R., (1997)."An ...
  • Roh, T. H., Ahn, C. K., & Han, I., 2005). ...
  • Organ, D.W., (1990)."The motivational basis of organizational citizenship Behavior. In ...
    • نمایش کامل مراجع