چارچوب برای ارتقا خدمات بیمارستان با استفاده از Two Stage DEA ،EFQM و بازی استاکلبرگ

امروزه نقش نظام های ارزیابی عملکرد در بهبود عملکرد سازمان غیرقابل انکار است. هر سازمانی به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت فعالیت های خود مخصوصا در محیط های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. مدل تعالی سازمانی یکی از مدل های سرآمد در خودارزیابی سازمانی می باشد. مراکز بهداشتی درمانی نیز از مدل EFQM تخص صی بخش درمان استفاده می کنند و تجربه ی اجرای مدل تعالی سازمانی در حوزه بهدا شت و درمان بسیار کاربردی و موجب ارتقاء کیفیت می شود. وجود مدل DEA درکنار EFQM می تواند باعث بهبود تجزیه و تحلیل شود. در این پژوهش به دنبال ارائه یک مدل ترکیبی EFQM و Two stage DEA برای تجزیه و تحلیل مناسب تر و هم سویی با مفاهیم ا ستراتژیک میبا شیم. برای پیاده سازی مدل ترکیبی از داده های 39 بیمار ستان و برای حل این مدل از رویکرد تئوری بازی ها استفاده شد. نتایج حاصل از پیاده سازی نشان می دهد زمانی که مرحله نتایج بعنوان رهبر انتخاب شود، منجر به برنامه ی بهبود مناسب تری می شود.

Keywords:

مدل تعالی سازمان , مدل دو مرحله ای تحلیل پوششی داده ها , تئوری بازی ها , استکلبرگ , بیمارستان