تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتری

از یک سو، امروزه انتظارات از بنگاه ها به جهت پرداختن به مسائل اجتماعی، اخلاقی، زیست محیطی، اقتصادی و همچنین انجام فعالیت های قانونی بشدت افزایش یافته است. بنگاه های پیشرفته امروزی نه تنها به انجام فعالیت های مسئولیت اجتماعی توجه دارند، بلکه از آن بعنوان یکی از ابزارهای مهم مدیریتی برای کسب اعتماد، رضایت و نگرش مثبت مشتریان نسبت به بنگاه یاد می کنند. همچنین، تحقیقات نیز نشان داده است که علاوه بر ویژگی های کالا و خدمات، رعایت اصول مسئولیت اجتماعی توسط بنگاه ها باعث افزایش اعتماد، رضایت و نگرش مثبت مشتریان نسبت به بنگاه می شود. از سویی دیگر، اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان به عنوان موضوعاتی حیاتی برای رشد و بقای بنگاه ها در دنیای رقابتی امروزه مطرح شده است. در این تحقیق قصد داریم به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر شکل گیری اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان بپردازیم. برای تجزیه و تحلیل داده ها (n=100) از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد PLS استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی بنگاه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان دارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی بنگاه (CSR) , اعتماد مشتری , رضایت مشتری , نگرش مشتری