رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری در شعب بانک رسالت استان گیلان

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 709

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

IMCONFERENCE04_082

تاریخ نمایه سازی: 15 مهر 1398

Abstract:

یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان ها در شرایط رقابتی کنونی با آن سرو کار دارند،آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات آن است. هدف از این پژوهش بررسی رابطه میان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری در شعب بانک رسالت استان گیلان می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ روش از نوع توصیفی همبستگی و از حیث هدف کاربردی است. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پرسشنامه به کار گرفته شد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک رسالت استان گیلان می باشد که 389 نفر آنها به روش نمونه گیری در دسترسی انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار Smart-Pls به کار گرفته شده است. نتایج این تحقیق نشان داد بین ابعاد کیفیت خدمات بالنی و رضایت مشتری با میانجی گری کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک رابطه معنادارای وجود دارد.

Keywords:

ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی , کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری

Authors

وحید عنبری آبکنار

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی، ایران

کریم کیاکجوری

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی، ایران