بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا
Publish Year: 1398
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 634
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_AMA-3-12_004
Index date: 20 October 2019
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا abstract
امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک امر مهم در جهت ارتقا بخشیدن به اجرای برنامه های سازمان مورد توجه جدی قرارگرفته است چراکه فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و موجب ارتقاء شایستگی کارکنان و درنهایت منجر به افزایش کیفیت خدمات می باشد. ازاین رو هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا استان اردبیل می باشد. در این پژوهش علاوه بر بررسی خود بازاریابی داخلی ابعاد آنازجمله (توسعه و بهبود، چشم انداز و پاداش) نیز مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان و کارکنان نمایندگی های سایپا در استان اردبیل می باشد که تعداد آن ها بر اساس جدول مورگان 118 نفر به دست آمد؛ که بر این اساس روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس (بدون هیچ گونه گزینش ذهنی از قبل) پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع و به صورت تکمیل شده جمع آوری گردید. برای تجزیه وتحلیلداده ها از نرم افزار SPSS20 و LISREL8.8 استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که بازاریابی داخلی و ابعاد آن توسعه و بهبود، چشم انداز و پاداش بر کیفیت خدمات تاثیر معنادار دارد. نهایتا بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت کیفی خدمات ارایه گردید.
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا Keywords:
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات در گروه خودروسازی سایپا authors
داما احمدیان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه، گروه کارآفرینی دانشکده فنی ولیعصر (عج)، تهران
سمیه صائب نیا
مربی، گروه مدیریت موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نوین، اردبیل، ایران