بررسی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن و AHP فازی با تاکید بر شاخص های مالی
Publish place: Management and Accounting Researches، Vol: 2، Issue: 14
Publish Year: 1394
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 482
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_MAR-2-14_003
Index date: 26 October 2019
بررسی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن و AHP فازی با تاکید بر شاخص های مالی abstract
با توجه به اینکه رشد سیستم بانکداری به موازات رشد بازارها افزایش یافته و موجب رقابت شدید بین بانک های دولتی و خصوصی گردیده لذا برای حفظ مشتریان و سهم بازار نیاز است تا عوامل موثر در ارزیابی عملکرد شناسایی و با مد نظر قرار دادن خواسته مشتریان نسبت به از بین بردن نقاط ضعف و ارتقاء نقاط قوت اقدام نمود که در این مسیر داشتن ابزار اندازه گیری مناسب برای رسیدن به نتایج واقعی نیاز است. تحقیق حاضر سعی دارد تا با کمک کارشناسان و خبرگان بانک ملی به ایجاد یک روش موثر در این زمینه مبادرت ورزد. لذا براساس یافته های این پژوهش با هدف بررسی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی شعب سمنان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و روش سلسله مراتبی فازی (AHP) با توزیع 2 نمونه پرسشنامه بین کارشناسان و خبرگان بانک (پرسشنامه 1 برای تبیین شاخص ها و پرسشنامه 2 برای اولویت بندی آنها) از بین ابعاد چهارگانه، بعد مالی در رتبه اول، بعد مشتری در رتبه دوم و ابعاد رشد و یادگیری و فرآیند داخلی به ترتیب در رتبه های سوم و چهارم قرار دارند و در کل شاخص های مورد مطالعه، دسترسی آسان به خدمات بانکی از بعد مشتری در جایگاه اول اهمیت قرار داشته و فعالیت های بازاریابی از بعد فرآیند داخلی کمترین اهمیت را دارا است. ضمنا پیشنهاد می گردد با انجام تحقیقاتی مشابه و استفاده از شاخص های مورد استفاده در این تحقیق، عملکرد بانک ملی در سایر استان ها و نیز کل کشور مورد ارزیابی قرار گیرد.
بررسی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن و AHP فازی با تاکید بر شاخص های مالی Keywords:
بررسی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن و AHP فازی با تاکید بر شاخص های مالی authors
سیدمحمد خاتمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی– مالی، کارمند بانک ملی سمنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان