بررسی توسعه خدمات الکترونیک با کاربرد هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک های مستقر در منطقه ازاد ارس)
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 599
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NNCBM02_156
تاریخ نمایه سازی: 30 مهر 1398
Abstract:
هدف: بررسی نقش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در توسعه خدمات الکترونیک در راستای کسب رضایت مشتریروش شناسی:هدف کاربردی ، نوع کمی و روش توصیفی پیمایشی، جامعه آماری مشتریان شعب بانک های مستقر در منطقه ازاد ارس ، که از بین تعداد 605 نفر حجم نمونه 384 نفری انتخاب و برای تجزیه و تحلیل آمار توصیفی (استخراج شاخص های مرکزی ، جمعیت شناختی) نرم افزار 32 Spss و برای آمار استنباطی از معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل داده از نرم افرار smart PLS استفاده شده است.یافته ها: فرض های ادعایی مبنی بر اینکه هوش تجاری بر توسعه خدمات الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه خدمات الکترونیک و توسعه خدمات الکترونیک بر رضایت متشری تاثیر دارد بطور قوی تائید شد. نتایج: عواملی که می تواند در راستای توسعه خدمات الکترونیک و در نهایت رضایت مشتریان موثر باشد پرداختن بههوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
Keywords:
Authors
افشین چربگو
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی جلفا
محمد مهبودی
استاد یار مدیریت بازرگانی ، موسسه آموزش عالی مولانا قزوین