نقش تصویر برند در بهبود رضایت مشتری بانک ملی ایران
Publish place: 2nd International Conference on New Research Solutions in Management, Accounting and Economics
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 660
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEB02_006
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1398
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر تصویر برند بر رضایت مشتری در میان مشتریان بانک ملی ایران شهرستان بهبهان بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی - علی و از نوع تحقیقات کمی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک ملی ایران در شهرستان بهبهان تشکیل دادند. با توجه به نامعلوم و نامشخص بودن حجم جامعه، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شد که تعداد این افراد 384 نفر برآورد گردید که به روش تصادفی دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که پایایی آن با مقدار آلفای کرونباخ 83/0 مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل و آزمون های نرمال بودن، آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که رضایت مشتری به طور مثبت و معناداری تحت تاثیر متغیر تصویر برند قرار می گیرد.
Keywords:
Authors
زهرا موسایی خراسانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران