اندازه گیری رضایت استفادکنندگان از خدمات الکترونیکی کارگزاریهای رسمی سازمان تامین اجتماعی مستقر در شهر تهران

امروزه با رشد و توسعه اقتصادی کشورها ، شکل و نوع ارائه خدمات درعرصه های مختلف زندگی بشر نیز تغییر کرده و مفاهیم وپدیده های جدیدی به خود گرفته وتمام کارهای سنتی قبل امروزه بصورت الکترونیکی و غیر حضوری انجام می شود. تامین اجتماعی الکترونیک نیز یکی ازاین مفاهیم جدید است که مدیران سازمان تامین اجتماعی تاکید زیادی به آن داشته و در چند سال اخیر روند حرکتی رشد و توسعه آن تسریع شده است. یکی ازابزارهای ضروری برای تحقق وتوسعه کسب و کارهای الکترونیکی، وجودسیستم های الکترونیکی مناسب در سازمانهای ارائه کننده جهت امور کسب وکار الکترونیکی است. بنابراین وجودنظام بیمه ای و حمایتی کارآمد و به روز که بتواندهمسطح باسایرسیستمهای پیشرفته زمینه پاسخگویی نیازها و انتظارات جدید مشتریان رافراهم سازد ضروری است. اماهرتکنولوژی جدیدی رابایدمتناسب با فرهنگ وسنت های جامعه و زیر ساختهای هر کشور بومی سازی کردونیازوخواست مردم رادرنظرگرفت تاباعث پذیرش تکنولوژی وافزایش رضایتمندی مشتریان گردد.درهمین راستامحقق درنظرداردمتغیرهای مدل رابررضایتمندی مشتریان بسنجد.دراین تحقیق ابتدابه مبحث تامین اجتماعی الکترونیک اشاره شده است سپس مفاهیم واصول تامین اجتماعی بررسی شده وبعددرخصوص مشتری ورضایتمندی مشتری مباحثی آورده شده است سپس سازمان تامین اجتماعی بعنوان جامعه آماری معرفی گردیده است. براساس رویکرداتخاذشده ، بااستفاده ازاطلاعات بدست آمده ازطریق مطالعات کتابخانه ای وهمچنین گفتگوهاومصاحبه های انجام شده بااساتیدوخبرگان تامین اجتماعی کشورپرسشنامه ای تهیه ودراختیارمشتریانی که ازخدمات الکترونیک تامین اجتماعی ارائه شده توسط کارگزاریها استفاده می کردندقرارگرفت .پرسشنامه ها که از24سئوال بسته ویک سئوال بازتشکیل شده بودتوسط نرم افزارSPSSموردبررسی قرارگرفت ودرنهایت فرضیات تحقیق موردبررسی قرارگرفت وبراساس اولویت بندی تحقیق بموقع بودن خدمات ارائه شده دررده اول ،محتوای خدمات ارائه شده دررده دوم ،دقت خدمات ارائه شده دررده سوم،سهولت استفاده ازخدمات ارائه شده دررده چهارم ،شکل خدمات ارائه شده دررده پنجم اهمیت درتاثیربرروی رضایتمندی مشتریان حاصل شد.براساس نتایج تحقیق پیشنهادات وراهکارهایی به سازمان تامین اجتماعی جهت بهبودخدمات الکترونیک ورضایتمندی بیشترمشتریان ارائه شده است .

Keywords:

تامین اجتماعی الکترونیک , کارگزاری رسمی , رضایتمندی مشتریان