بررسی رابطه بین کیفیت وب سایت و قصد خرید مجدد مشتریان موردمطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا
Publish place: business management، Vol: 8، Issue: 31
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 366
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BMJI-8-31_006
تاریخ نمایه سازی: 21 آبان 1398
Abstract:
در این پژوهش، عوامل موثر بر کیفیت وب سایت دیجی کالا و تاثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتری و در نهایت تاثیر مجموعه این عوامل بر قصد خرید مجدد مشتریان این وب سایت بررسی شد. نتایج نشان داد که عوامل راحتی خرید، سودمندی اطلاعات، امنیت تراکنش و ارتباط با مشتری بر کیفیت وب سایت موثر هستند. به علاوه نتایج نمایانگر این است که در میان متغیرهای تعیین کننده کیفیت وب سایت، ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر و طراحی سایت کمترین تاثیر را بر کیفیت وب سایت داشته است. نتایج پژوهش همچنین نشاندهنده عدم تایید ارتباط مثبت و مستقیم کیفیت وب سایت با قصد خرید مجدد مشتری است؛ به عبارت دیگر، کیفیت وب سایت از طریق بالابردن رضایت مشتری و اعتماد مشتری، بر قصد خرید مجدد تاثیر میگذارد؛ بنابراین کیفیت وب سایت می تواند یکی از عوامل مهم برای بالابردن قصد خرید مجدد باشد.
Keywords:
Authors
نیلوفر کیا
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مهدی کریمی زند
استادیار/عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی/دانشگاه آزاد اسلامی/ واحد تهران مرکز/تهران/ایران