بخش بندی پویای مشتریان با استفاده از روش خوشه بندی طیفی
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 693
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DCBDP05_019
تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1398
Abstract:
داده کاوی و ابزارهای آن نظیر خوشه بندی و پیشبینی در کاربردهای فراوانی مورد استفاده قرار گرفته اند. در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری نیز ابزارهای داده کاوی در کاربردهایی از قبیل بخش بندی مشتریان، پیشبینی رفتار، پیشبینی رویگردانی، و غیره مورد استفاده قرار گرفته اند. رویکردهای اتخاذ شده در تحقیقات پیشین جهت بخش بندی مشتریان غالبا رویکرد ایستا هستند. با توجه به مشکلات رویکردهای ایستا که مانع از در نظرگرفتن رفتار پویای مشتریان می شوند، رویکردهای بخش بندی پویا ارائه شده ا ست. در این تحقیق با انتخاب رویکرد بخش بندی پویا، یک متدولوژی برای بخشبندی مشتریان با ا ستفاده الگوریتم خو شه بندی طیفی ارائه شده است. در این متدولوژی داده های مشتریان ابتدا تبدیل به سری زمانی شده و سپس اقدام به خوشه بندی سریهای زمانی می شود. نتایج مطالعه موردی روی داده های بدست آمده از یک بانک نشان داد که اولا معیارهای فا صله بین دو سری زمانی نقش مهمی در کیفیت نتایج خوشه بندی دارند. همچنین الگوریتم خوشه بندی طیفی نسبت به الگوریتم خوشه بندی سلسله مراتبی خوشه بندی بهتری را ارائه میکند.
Keywords:
Authors
حسین عباسی مهر
استادیار، گروه آموزشی فناوری اطلاعات و ارتباطات، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان، تبریز
مصطفی شبانی
کارشناسی ارشد، گروه فناوری اطلاعات ، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران