بررسی ابعاد خدمات پس از فروش در صنعت خودرو و تاثیر آن بر بهبود راهبردهای مبتنی بر بازار

امین رضا کمالیان; سیدمحمدصادق خاکسار; سیدروح اله خاکسار; وحید دانشور

بررسی ابعاد خدمات پس از فروش در صنعت خودرو و تاثیر آن بر بهبود راهبردهای مبتنی بر بازار

Publish place: First National Management Congress

Publish Year: 1389

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/97313

شناسه ملی سند علمی:

MOELMI01_002

تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1389

Abstract:

امروزه پشتیبانی از مشتری جزو لاینفک بخشهای بازاریابی ، فروش و ارتباط با مشتری است اهمیت آن تا حدی است که سازمان ها راهبردهای کسب و کار را براساس کارکردهای بخش خدمات پس از فروش خود تنظیم و اجرا می کنند شرکت ایران خودرو درسالهای اخیر بهبود راهبردهای مبتنی بر بازار توسعه بازار، رهبری هزینه و توسعه محصول و ارتقای سطح فروش خود را منوط به توجه بیشتر به این بخش و متعاقبا افزایش رضایت مشتریان برشمرده است باتوجه به مطالب ذکر شده دراین مقاله تاثیر ابعاد خدمات پس از فروب به عنوان متغیر مستقل بر ابعاد بازار به عنوان متغیرهای وابسته سنجیده می شود. بدین منظور از آزمون تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری در جهت آزمون فرضیات تحقیق و از آزمون فریدمن برای رتبه بندی ابعاد خدمات پس از فروش استفاده شده است.

Keywords:

خدمات پس از فرو , توسعه بازار , رهبری هزینه , توسعه محصول , ایران خودرو

Authors

امین رضا کمالیان

عضو هیئت علمی و رئیس دانشکده کارآفرینی دانشگاه سیستان و بلوچستان

سیدمحمدصادق خاکسار

کارشناس ارشد فناوری اطلاعات

سیدروح اله خاکسار

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

وحید دانشور

دانشجوی کارشناسی ارشد شیراز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Ansoff, H. Igor, (1975), "Strategies for Divers ification' _ , ...
Araujo, L and Spring, M (2006), "Services, products, and the ...
Armistead, C. (2001). The Customer Support Audit. Cambridge: Cambridge Strategy ...
Arvinder P.S. Loomba.(1 994), "Linkage between product distribution and service ...
Bazargan Harandi, Abbas; Sarmad, Zohreh; Hejazi, Elahe, (1387), "Research Methodology ...
Bardley, F. (1999). "International Marketing Strategy", Hertfordshire Prentice Hall Europe. ...
Barney, J. (2002), Gaining and Sustaining Competitive Advantage, second edition, ...
Berry, L.L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services, Competing Through ...
Bull, C (2003), "Strategic issues in customer relationship management (CRM) ...
Burger, P.C., & Cann, C.W. (1995). Post-purchase strategy - a ...
Buzzell, R. D., & Gale, B. T. (1987). "The PIMS ...
Calif. DHS (1987). "Waste audit study: Automotive repairs". Prepared by ...
Cavalieri, S, Gaiardelli, P, and Ierace S (2007), "Aligning strategic ...
Chevalier, P and van den Schrieck, JC (2008), "Optimizing the ...
Cohen, B. & Dean, T., (2005), "Information asymmetry and investor ...
Cohen, M.A., & Lee, H.L. (1990). Out of touch with ...
D'Aveni, R. A. (1994). Hyp ercompetition : Managing the dynamics ...
entrepren eurship _ _ _ Journal of Management, pp. 333-337. ...
Fiet, J.O. (2002). _ Systematic Search for Entrep reneurial Discoveries". ...
Flynn, _ Belzowski, B.M., Haas, S. (2002). "E-CRM and the ...
Friedman, J. W. (1983). Oligopoly theory. Cambridge University Press. ...
Goffin, K. and Price, D.(1996), "Service D O c umentation ...
Grant, R. . (1991). "The res ource-based theory of competitive ...
Helper, (1 991) "Strategy and irreversibility in supplier relations: the ...
Hertz, S. & Mattson L, G. (1998). Minder Forestage Blir ...
Hollensen, S. (1998). Global Marketing, _ Market-Resp onsive Approach, Hampshire: ...
Jackson, TW (2005), "CRM: From "art to science', " Database ...
Kruse, Rudolf; Steinbrecher, Matthias & Moewes, Christian, (2010), "Data Mining ...
Lee, C.S. & Yang, Y.S. (1990). "Impact Export Market Expansion ...
Lele, M, (1997), "After-sales S ervice-neces sary evil or strategic ...
Levit, T. (1980). "Marketing Success through differentiation of anything. Harvard ...
London, T. and Hart, S.L. (2004). "Reinventing strategies for emerging ...
Lovelock, _ and Gummesson, E (2004), :Whither services marketing?" Journal ...
Magnan, G.M, Fawcett, S.E. & Birou, L.M. (1999). Benchmarking M ...
Mathe, Herve and D.Shapiro, Roy.(1999) "Managing the service mix: After ...
Mathieu, V. A. (2001). Service strategies within the manufacturing sector: ...
Moemeni, Mansur, (1389), "Statistical Analysis by SPSS", Publishing by: New ...
Nishihata, Ryoichi; Kohara, Shiro; Nakasako, Y Uzou; Kubota, Satoru; Katou, ...
O" Cass, A. & Julian, C. (2003). "Examining Firm and ...
Okazaki, S. (2004). "Do Multination al S Standardize Or localize? ...
Parrish, E-D. Cassill. N-L & Oxenham, W. (2004). "Opportunities in ...
of Fashion Marketing and Management, vol.8.p 41-57, Emerald Group Publishing ...
Paul A. Herbig, Frederick Palumbo. (1993) "Serving the Aftermarket in ...
Peters, T. J., & Waterman, R. H., Jr. (1982). "In ...
Porter, M. (1986). "Competition in global industries". Boston: Harvard University ...
Porter, Michael. E., (1990), _ competitive Advantage of Nations", NY: ...
Putri, Nilda Tri and Yusof, S.M. (2009), "Critical Success Factors ...
.Rothschild, W.C. (1979). "Strategic alternatives". Saranac Lake, NY: AMACOM. p.15. ...
Sarasvathy, S. D. et al, (2003). "Three View of entrep ...
Sarmad, Zohreh; Bazargan Harandi, Abbas; Hejazi, Elahe, (1383), "Research Methodology ...
Shane, S. (2003). _ General Theory of entrep reneurship , ...
Experiences of an International Swedish Firm:, Industrial Marketing Management Volume ...
Tore, Markeset and Uday, Kumar, (2003), "Design and development of ...
Pickles, D.K.; Destribats, A.F., (1994), "New Service Opportunities for Electric ...
Birgelen, M., de Ruyter, K., de Jong, A. and Wetzels, ...
Whitney L. A., S. Dayal, J. Dempsey, and J. D. ...

نمایش کامل مراجع