بررسی تاثیر مولفه های آموزش کارکنان و ابزار و تجهیزات کاری بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان اداره کل امور مالیاتی شعبه جنوب تهران

امروزه بسیاری از شرکت ها و سازمان های خدماتی، مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته اند و طبق آن عمل می کنند. آن ها متوجه شده اند که تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنی توجه به کیفیت و ارائه خدمت به مشتریان است، بنابراین هر سازمانی تلاش می کند که مشتری گرا باشد. سازمان های خدماتی به این مطلب پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود (بقا) و یا فرا رفتن از آن، باید رضایت مشتریان خود را جلب کنند، زیرا بی توجهی به رضایت مشتری که نتیجه بی توجهی به خواسته ها و نیازهای اوست، با شکست آنان قرین است. در سازمان هایی مانند اداره مالیات نیاز جدی ای به بازاریابی خارجی وجود ندارد زیرا با اینکه سازمان امور مالیاتی ماهیتی خدماتی دارد اما با توجه به قدرت قضایی و حاکمیتی این سازمان، به طور روزانه مراجعان زیادی اعم از شخصیت های حقیقی و حقوقی، به این سازمان مراجعه می کنند. در این موارد موضوعی که باید تحت توجه قرار گیرد بحث بازاریابی داخلی به عنوان یک عامل برای بهبود وضعیت پاسخگویی به مراجعان و احساس رضایت در آنها است. جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل امور مالیاتی شعبه جنوب تهرانتشکیل داد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از آنان انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی و پایایی آن نیز مورد تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزارهای Lisrel 8.5 و Spss 22 مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای آموزش و ابزار و تجهیزات بر عملکرد کارکنان تاثیر معنادار و مثبتی دارد و در ادامه پیشنهادهایی برای بهبود پژوهش ارائه شدند.

بررسی تاثیر مولفه های آموزش کارکنان و ابزار و تجهیزات کاری بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان اداره کل امور مالیاتی شعبه جنوب تهران Keywords:

بازاریابی داخلی , عملکرد , آموزش , ابزار و تجهیزات , اداره کل امور مالیاتی.