بررسی تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مجموعه بازرگانی مقدسی پور)
Publish place: Modern Business Management and Marketing Business Conference with National Production Boom Approach
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 578
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MBMM01_003
Index date: 12 February 2020
بررسی تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مجموعه بازرگانی مقدسی پور) abstract
از ویژگیهای قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات میباشد. امروزه با رشد فزاینده توسعه جهانی تجارت الکترونیک، کسب وکارها سعی مینمایند بیشتر از قبل با استفاده از تجارت الکترونیک با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را به دست آورند. بنابراین، رقابت میان فروشندگان برخط لحظه به لحظه شدیدتر شده و این واقعیت منجر به آگاهی بیشتر مشتریان در هنگام جستوجوی کالاها و خدمات از قیمتهای بهینه میشود.رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برتر شرکت است، از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدمات یکی از زمینه هایی است که سازمانها میتوانند از طریق آن به مزیت رقابتی دست یابند. چنانچه پژوهشهای مذکور نشان میدهند عامل های کارایی، کیفیت سیستم یا دسترسی به خدمات الکترونیک، ارائه خدمت، امنیت، پاسخگویی و تماس بر تمایلات مثبتمشتریان تاثیر دارد. این پژوهش به دنبال تحلیل عوامل کیفیت خدمات الکترونیکی موثر رضایت کاربران شرکت بازرگانی مقدسی پور از این خدمات است. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در سایت مجموعه بازرگانی مقدسی پور و رضایت و وفاداری مشتری، تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری مورد ارزیابی دقیق قرار گرفته است و از نتایج این پژوهش در راستای پیشبرداهداف مجموعه استفاده خواهد شد.
بررسی تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مجموعه بازرگانی مقدسی پور) Keywords:
بررسی تاثیر کیفیت خدمات خرید برخط بر رضایت و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مجموعه بازرگانی مقدسی پور) authors
مهدی مقدسی پور
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
حسین مالکی نژاد
دکتری کامپیوتر گرایش هوش مصنوعی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق