شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی کاربر با تلفیق QFDو مدل کانو: بررسی موردی آموزشگاه های فنی و حرفه ای در تهران
Publish place: Journal of Ergonomics، Vol: 5، Issue: 4
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 312
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IEHFS-5-4_004
تاریخ نمایه سازی: 3 اسفند 1398
Abstract:
زمینه و هدف: هدف از این بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی کاربران سازمان فنی و حرفه ای با تلفیق QFD و مدل کانو بود.روش کار: در این بررسی 435 نفر از کارآموزان 18 تا 22 سال یکی از مراکز آموزش عالی فنی و حرفهای شهر تهران برای تکمیل پرسشنامه کانو از طریق ارتباط مستقیم با کاربر و مصاحبه انتخاب شدند و از روش های ادغام مدل کانو و گسترش عملکرد کیفیت (QFD) برای بهبود طراحی کارگاههای موسسات فنی و حرفه ای به لحاظ ارگونومیکی، مبتنی بر نیازهای کاربران، استفاده شد. پس از تکمیل پرسشنامه کانو توسط این افراد، پاسخ ها تحلیل و نتایج وارد ماتریس کیفیت ویژگی (HOQ) شد.یافته ها: نتایج حاصل از ماتریس کیفیت (HOQ) در این بررسی نشان داد که فاکتور طراحی و کاربرد ایمن، به عنوان یکی از مهمترین ویژگی های ایمنی، از نظر کاربران ضریب اهمیتی (1) برابر با 7 / 35 و معیار قابلیت تنظیم مبلمان، با کمترین میزان اهمیت از نظر کاربران، ضریب اهمیت (j) برابر با 1109 را دارد. علاوه بر این، ضخامت مواد و مبلمان با اهمیت قطعی 52/1 = AI ارتباط تقریبا معنیدار با ارگونومی و راحتی نداشت.نتیجه گیری: این بررسی نشان داد که از هر دو رویکرد مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفیت QFD) می توان در شناسایی و تعیین اولویت های طراحی محصول و محیط کاری از دیدگاه کاربر استفاده کرد
Authors
رضا خانی جزنی
دکتری بهداشت حرفه ای، عضو هییت علمی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران
مصطفی حسنوند
دانشجوی کارشناسی ارشد ارگونومی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران