یک سازوکار برای اینکه مطالبات مردم روی کاغذ نماند
رسانه زمانی می تواند نقش واقعی خود را در جامعه ایفا کند که فقط به بیان خبرها و مشکلات نپردازد، بلکه با بررسی علت مشکلات، ارائه راهکارهای اصولی و اجرایی و پیگیری مطالبات مردم، در کنار مسئولان برای حل مسائل جامعه نیز نقش آفرینی کند. مردم از رسانه ها انتظار دارند مشکلاتشان را درست و مستند مطرح کنند، صدای مطالبه آن ها باشند و موضوعات را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنند. به همین دلیل، خبرنگاری در عصر حاضر فقط انتشار یک خبر صرفا نیست. بلکه زمینه ای برای حل یک مسئله در جامعه است. رسانه باید میان مردم و مسئولان ارتباط ایجاد کند و به عنوان پل ارتباطی میان دولت و جامعه، مشکلات و مطالبات مردم را دقیق و مستند مطرح کند و در مسیر ارائه راهکارهای قانونی و اجرایی نیز نقش داشته باشد. هرچند روابط عمومی دستگاه ها نیز در این زمینه مسئولیت دارند، اما تجربه نشان داده نگاه بیرونی و مستقل رسانه می تواند با طرح مسائل از زاویه ای متفاوت، به شناسایی بهتر مشکلات و یافتن راهکارهای موثر کمک کند. رسانه ای امروز رسانه تراز مردم است که از رویکرد تماشاچی و رسانه نماها عبور و اقدامات خود را با پیوست تخصص، امیدآفرینی و کمک به حل مسئله همراه کند. مسئله محوری، علت یابی، رویکرد مبتنی بر مستندات، طرح راهکارهای قانونی و اجرایی از موضوعاتی است که اگر در فعالیت رسانه به ویژه در حوزه طرح مطالبات و مشکلات موردتوجه قرار گیرد در حل مسائل سرعت می بخشد. بنابراین، رسانه برای اثرگذاری بیشتر در عصر حاضر باید از بیان صرف مشکلات عبور کند و هر موضوع را با بررسی علت، مستندات و نظر دستگاه های مسئول دنبال کند و تا تحقق مطالبات مردم پیگیری انجام دهد. این مسیر، هم اعتماد مردم را به رسانه های داخلی و دولت بیشتر و از دیگر سو مطالبه گری را نتیجه بخش تر و نظام مند تر می کند. پیشنهاد می شود رسانه ها برای موضوعات مهم و مطالبات مردمی، پرونده های پیگیری تشکیل دهند و برای هر پرونده، یک خبرنگار مسئول پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه باشد؛ اگر این روند به صورت نظام مند در رسانه ها اجرا شود، می توان با ارائه راهکارهای اجرایی، پیگیری اقدامات مسئولان و گزارش نتیجه به مردم، مطالبه گری رسانه ای را از طرح مشکل به حل مسئله نزدیک کرد. آغاز این طرح نیز می تواند با تصویب آن در شورای اطلاع رسانی دولت و تعیین چارچوب مشخص برای رسانه ها دنبال شود.