چگونه یک پلتفرم موفق بسازیم؟ (How to create a successful platform)
باسمه تعالی
قسمت هفتم
مدیریت کاربری و مشارکت
برای موفقیت هر سکویی، توانایی اعضای آن برای حرکت از مرحله هدف گذاری اولیه به داشتن یک همکاری بلندمدت بر اساس اعتماد و اهداف مشترک بسیار مهم است. به همین خاطر، ایجاد یا گسترش گفتگوی بین بخشی یکی از قابلیت های اصلی یک سکو می باشد. همکاری میان بخش ها اغلب به دلیل وجود تصورات غلط، فقدان احترام یا اعتماد متقابل، روش های مختلف کاری و فرهنگ های داخلی سازمان های عمومی، خصوصی و جامعه مدنی مختل می شود. گفتگوی مستمر و مدیریت شده می تواند بسیاری از این مشکلات را کاهش دهد.
حفظ تعهد کاربران یک سکو، به معنای نشان دادن همسویی اهداف ملی (برای توسعه بهداشت، آموزش، اشتغال و غیره) با اهداف کسب و کار برای رونق بازار و پایداری آن است. توجه به اهداف بخش خصوصی در اقدامات ملی و بین المللی (برای دستیابی به اهداف توسعه) بخش مهمی از ایجاد محیطی مناسب برای فعالیت کسب وکارها، برقراری گفت وگوهای بین بخشی بهتر و ایجاد مشارکت های پایدار برای پیشرفت اجتماعی و پایداری کسب وکار است.
برعکس، بیان شفاف تعهد خود نسبت به اهداف توسعه، بخش مهمی از یافتن نقش موثر در یک سکو، ایجاد اعتماد با دولت و جامعه مدنی و توجه به پاسخگویی است. تمرکز بر سکوهای ملی و منطقه ای نیز فرصتی را برای مشارکت کسب وکارهای کوچکتر محلی ایجاد خواهد کرد. این برای پایداری طولانی مدت عملیات یک سکو بسیار مهم است.
شناسایی فعالان یک سکو می تواند یک عنصر اثرگذار در توسعه و حفظ تعامل اعضا و سایر ذی نفعان خارجی باشد. در مراحل اولیه یک سکوی جدید، پروژه نیاز به مشارکت در سطوح ارشد در سازمان های عضو دارد. به عبارت دیگر، در این مرحله حمایت و پشتیبانی باید از کارکنان عملیاتی فراتر خواهد رفت. فعالان یک سکو، به مشارکت کنندگان انگیزه می دهند؛ آگاهی گسترده تری را از ابتکار عمل ایجاد می کنند و ذی نفعان را برای جذب منابع یا ترویج ارزش افزوده سکو برای دیگران، مشارکت می دهند. جلوه های رهبری قوی سکو باید در اداره آن، با هیئت ها، کمیته ها و دبیرخانه های مختلف مشهود باشد.
محوریت نهادهای دولتی ملی برای فعالیت های سکو به گونه ای باید باشد که مدیریت روابط دولتی را هدفی مجزا از مدیریت عمومی روابط با کاربران در سکو بتوان در نظر گرفت. توسعه سطح بالایی از آگاهی از ساختارها و خط مشی های دولتی و ایجاد شبکه ای از مقامات کلیدی دولتی، گسترش ریسک از طریق همکاری با مقامات در بیش از یک بخش مهم است. به اشتراک گذاری اطلاعات حوزه فعالیت ها و نتایج با مخاطبین بخش عمومی نیز باعث افزایش استقبال دولت در امور سکو خواهد شد.
چالش ها
چگونه حمایت اعضا و ذی نفعان خود را حفظ کنیم؟
همان طور که سکو تکامل می یابد، چالش حفظ حمایت آن دسته از اعضا و ذی نفعان ضروری خواهد بود که منابع، دانش و شبکه های آن ها هنوز برای سکو ارزش بالایی دارند. ممکن است تمایلی طبیعی برای افراد و موسسات مختلفی وجود داشته باشد که در طول زمان میزان مشارکت را کاهش دهند، به ویژه حین مواجهه با منافع رقیب. عناصر تشکیل دهنده این چالش عبارتند از:
1. چگونه سرمایه گذاران کوتاه مدت را به سرمایه گذاران بلندمدت تبدیل کنیم؟
2. چگونه می توان از حمایت فردی فراتر رفته و حمایت نهادی را نیز تضمین کرد؟
3. چگونه از فرایند تغییرات در کارکنان، رهبری و فعالان، جان سالم به در ببریم؟
4. چگونه به علایق و نیازهای در حال تحول پاسخ دهیم؟
راهکارها
راهکارهای اثرگذار در مواجهه با این چالش عبارتند از:
* فعالانه با ذی نفعان و اعضا برای تحقیق در مورد نیازهای در حال تغییر آنان و ارائه فرصت هایی برای مشاوره با آنان در تعامل باشید.
* اطمینان حاصل کردن از حمایت قابل مشاهده و مستمر از دستاوردهای سکو.
* اختصاص زمان کارکنان اصلی به مدیریت روابط کاربران و بسیج منابع جدید.
* سرمایه گذاری در توسعه مهارت های کارکنان به منظور ارائه طیف وسیع تری از خدمات با ارزش بالا به مشارکت ها.
v مدیریت دقیق هزینه های داخلی از طریق استانداردسازی فعالیت ها، به اشتراک گذاری دانش و منابع با سازمان های همکار و استفاده از فناوری روز (در صورت لزوم).
* تلاش کنید تا به عنوان یک رهبر در این بخش از نظر تخصص و توسعه سیاست دیده شوید.
کانال یادداشت ها در پیام رسان بله: