الگوی بهبود کیفیت خدمات در موسسات اموزش عالی مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد
Publish place: 7th International Management Conference
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,613
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IRIMC07_012
Index date: 19 August 2010
الگوی بهبود کیفیت خدمات در موسسات اموزش عالی مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد abstract
صاحبنظرات مدیریت ، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیتهای مدیریت سازمانها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش شرط موفقیت به حساب آورده اند. اطلا ع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را برملا می سازد زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد از سوی دیگر نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی حاکی از آن است که اموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی و تنگناهای مالی به حفظ بهبود و ارتقا کیفیت و جلب رضایت مشتریان چند گانه خود بپردازد. استقرار کامل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی، هدفی جز بهوبد و تعالی کیفیت را تعقیب نمی کند و دسترسی به این هدف با به کارگیری شیوه های علمی و جامع ارزیابی ممکن می گردد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه یزد را از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی ارزیابی نموده و با استفاده از مدلهای کیفیت اولویت بهبود شاخصهای کیفیت خدمات اموزشی را تعیین نماید.
الگوی بهبود کیفیت خدمات در موسسات اموزش عالی مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد Keywords:
الگوی بهبود کیفیت خدمات در موسسات اموزش عالی مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه یزد authors
رضا جمالی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
محمدصالح اولیا
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :