ارزیابی و تعیین وضعیت یک سازمان حمل و نقل جاده ای مسافر از منظر معیارهای INQA منطبق بر EFQM
Publish place: Supply Chain Management، Vol: 16، Issue: 44
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 287
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SCMJ-16-44_003
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1399
Abstract:
امروزه ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات امری ضروری بوده و برای انجام آن ابتدا لازم است سطح فعلی سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. بر این مبنا، پژوهش توصیفی-کاربردی حاضر که در شرکت حمل و نقل جاده ای مسافر همسفر چابک سواران اصفهان و با استفاده از ابزار پرسشنامه و انجام مصاحبه انجام گرفته درصدد است تا علاوه بر معرفی اجمالی EFQM3 و INQA4، به بررسی معیارهای نه گانه EFQM در سازمان مذکور بپردازد. بر این اساس، کل امتیاز کسب شده سازمان 593.75 است که سهم معیارهای توانمند دساز 304.25 و سهم معیارهای نتایج 289.5 امتیاز می باشد. بیشترین امتیاز را معیار نتایج مشتریان و کمترین امتیاز را معیار نتایج کارکنان کسب کرده اند. امتیاز آوری سایر معیارها نیز به ترتیب رهبری ، استراتژی ، فرآیندها، محصولات و خدمات ، کارکنان ، شراکت ها و منابع ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی بوده و عمده ترین نقاط قابل بهبود در سازمان، مستندسازی مدون تر بیانیه ماموریت و چشم انداز، اهداف بلند مدت، استراتژی ها، خط مشی، اهداف کوتاه مدت و برنامه ها می باشند. در ضمن باید شناسایی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان در اولویت کاری قرار گیرد. با توجه به سطح بلوغ سازمان و بر مبنای مدل EFQM، سازمان در مرحله آغازین از مسیر تعالی بوده و می تواند ضمن برنامه ریزی برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، در مسیر تعالی پایدار حرکت نماید.
Keywords:
سازمان خدماتی , حمل و نقل جاده ای مسافر , جایزه ملی کیفیت ایران (INQA) , مدل تعالی سازمانی EFQM , نقاط قوت , نقاط ضعف
Authors
رسول مختاری فر
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
فرزاد زندی
دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :