ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تحلیل ارزش مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه برای شرکت های وب

Year: 1398
COI: JR_BAR-11-22_010
Language: PersianView: 307
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 25 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

عبدالحمید ابراهیمی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
حسن اسکندری - کارشناس ارشد MBA ، موسسه آموزش عالی نبی اکرم (ص)، تبریز، ایران
علی بهروزهریس - کارشناس ارشد MBA ، موسسه آموزش عالی نبی اکرم (ص)، تبریز، ایران

Abstract:

مشتریان علاوه بر خرید، از روش های دیگری هم برای شرکت ایجاد ارزش می کنند. امروزه مشارکت مشتری در کانون توجه مدیران شرکت ها جهت ایجاد ارزش برای شرکت، قرار دارد. شرکت ها با ایجاد انگیزه در مشتری کسب مشارکت مشتری، سبب افزایش طول عمر رابطه مشتری، جذب مشتریان جدید و بهبود محصولات و خدمات خود با کمترین سرمایه گذاری، برای شرکت می شوند. در این پژوهش در یک مدل پویا، مولفه های ارزش مشارکت مشتری (CLV, CRV, CIV & CKV) در طول چرخه عمر رابطه مورد بررسی قرار گرفت. داده ها از 328 مشترک شرکت های وب جمع آوری شد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش آنالیز واریانس به کمک نرم افزار SPSS v.23 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزش مشارکت مشتری در طول چرخه عمر رابطه مقدار یکسانی ندارد و در هر کدام از مراحل چرخه عمر (شروع، توسعه، حفظ و کاهش) ارزش متفاوتی را برای شرکت ایجاد می شود. مقدار این ارزش در مراحل شروع و کاهش رابطه، حداقل و در مراحل توسعه و حفظ رابطه، حداکثر است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_BAR-11-22_010. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1011428/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
ابراهیمی، عبدالحمید و عالی، صمد و اسکندری، حسن و بهروزهریس، علی،1398،تحلیل ارزش مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه برای شرکت های وب،https://civilica.com/doc/1011428

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Baker, A. M., Donthu, N., & Kumar, V. (2016). Investigating ...
  • Berger, P. D., Eechambadi, N., George, M., Lehmann, D. R., ...
  • Blattberg, R. C. & Deighton, J. (1996). Manage Marketing by ...
  • Calder, B. J. & Malthouse, E. C. (2008), Engagement and ...
  • Cambra-Fierro, J. Melero-Polo, I. & Javier Sese, F. (2018). Customer ...
  • Chevalier, J. & Mayzlin, D. (2006). The Effect of Word ...
  • Coussement, K., & Van den Poel, D. (2009). Improving Customer ...
  • Dwyer, F.R., Schurr, P. H. & Oh, S. (1987), Developing ...
  • EIU (2007). Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement ...
  • Fournier, S., & Avery, J. (2012). Firing Your Best Customers—How ...
  • Ganesan, S. (1994) Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationship, ...
  • Gladwell, M. (2000). The Tipping Point: How Little Things Can ...
  • Gupta, S. & Zeithaml, V. (2006). Customer Metrics and Their ...
  • Gupta, S. & Mela, C. F. (2008). What is a ...
  • Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., ...
  • Henard, D. H. & Szymanski, D. M. (2001), Why Some ...
  • Hibbard, J. D., Kumar, N. & Stern, L. W. (2001). ...
  • Jafari, S., Yaghobi Jahromi, Z. (2019). The Influence of Social ...
  • Jap, S. D., & Ganesan, S. (2000). Control mechanisms and ...
  • Joshi, A. W., & Sharma, S. (2004). Customer Knowledge Development: ...
  • Kumar, V. (2008). Managing Customers for Profit: Strategies to Increase ...
  • Kumar, V. (2008a), Managing Customers for Profit. Upper Saddle River, ...
  • Kumar, V. (2008b), Customer Lifetime Value: The Path to Profitability. ...
  • Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement: Concept, Metrics, and Strategies. ...
  • Kumar, V., & Bhagwat, Y. (2015). Regaining Lost Customers: The ...
  • Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., ...
  • Kumar, V., J. Petersen, A. & Leone, R. P. (2010). ...
  • Lusch, R. F. & Brown, J. R. (1996). Interdependency, contracting, ...
  • Palmatier R. W., Kumar V. & Harmeling C. M. (2018). ...
  • Pansari, A., & Kumar, V. (2016). Customer Engagement: The Construct, ...
  • Powers, T. M. & Menon, A. (2008). Practical Measurement of ...
  • Werner, R. & Venkatesan, R. (2008). Models for Customer Relationship ...
  • Sawhney, M., Verona, G. & Prandelli, E. (2005). Collaborating to ...
  • Mert, T., Davis, L. M. & Lemon, K. N. (2007). ...
  • Nadaf, M., khajeh, M. (2018). A Study of the Impacts ...
  • Trusov, M., Randolph E. B. & Pauwels, K. (2009). Effects ...
  • V. Kumar & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. ...
  • Van den Poel, D., & Larivière, B. (2004). Customer Attrition ...
  • van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., ...
  • Venkatesan, R., & Kumar, V. (2004). A Customer Lifetime Value ...
  • von Hippel, E. (1986). Lead Users: A Source of Novel ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: دانشگاه دولتی
    Paper count: 18,114
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support