بکارگیری ابعاد ارزش ویژه برند در ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان
Publish place: business management، Vol: 12، Issue: 45
Publish Year: 1399
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 1,015
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_BMJI-12-45_011
Index date: 15 June 2020
بکارگیری ابعاد ارزش ویژه برند در ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان abstract
هدف این تحقیق تاثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنایع چوب و کاغذ استان مازندران می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی- مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مصرف کننده صنایع چوب استان مازندران می باشد که تعداد جوامع آنها نامحدود است. با توجه به فرمول کوکران 384 نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0.89 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر می باشد. نهایتا مجموعه داده ها به کمک نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین ابعاد ارزش ویژه برند با رضایت مصرف کننده (بجز، رفتار کارکنان و آگاهی از برند) و وفاداری به برند (بجز خودپنداره ایده آل و هویت برند) تاثیر مثبت و معنادار وجود دارد و همچنین بین رضایت مصرف کننده و وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.
بکارگیری ابعاد ارزش ویژه برند در ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان Keywords:
بکارگیری ابعاد ارزش ویژه برند در ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان authors
میلاد فرزین
گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مجید فانی
گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
مرضیه صادقی
گروه مدیریت کارآفرینی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران