رابطه محیط مدیریت ارتباط با مشتری با هویت تیمی هواداران باشگاه های حرفه ای فوتبال

هدف از پژوهش حاضر تعیین رابطه بین عوامل محیطی مدیریت ارتباط با مشتری با هویت تیمی هواداران باشگاه های حرفه ای فوتبال بود .پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از جنبه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی بود. که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه هواداران باشگاه های حرفه ای فوتبال بود که به دلیل نامحدود بودن براساس جدول مورگان تعداد 384 نفر به شیوه تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از یک پرسشنامه محقق ساخته برای عوامل محیطی که بر اساس مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحی شد و روایی محتوا پرسشنامه توسط 10نفر از اساتید صاحبنظر مدیریت ورزشی تایید گردید و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ (0/78) به دست آمد و از پرسشنامه استاندارد هویت تیمی با پایایی (0/812) نیز استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 23 تجزیه و تحلیل شدند.از بین عوامل محیطی مدیریت ارتباط بامشتری (عوامل شرایط مشتریان، عوامل مدیریتی و کانون هواداران ) با هویت تیمی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد (p<0/05) اما بین سایر عوامل محیطی مدیریت ارتباط با مشتری و هویت تیمی رابطه معنادار وجود ندارد .(p> 0/05) با توجه به نتایح به دست آمده میتوان با بهبود عوامل مدیریتی همچون انتخاب مدیران، سرپرستان و کادر فنی لایق وشایسته که تحصیلات اکادمیک ورزشی دارند و به همه مسائل و نکات موجود در رشته فوتبال مطابق استانداردهای روز دنیا آگاهی دارند میتوان به افزایش هویت تیمی کمک کرد چرا که مدیران و سرپرستان آگاه مربیان و سرمربیان برجستهای را برای تیم خود انتخاب میکنند که تیم فوتبال نیز با موفقیت و بردهای شیرین در مسابقات مواجه شود و لذا به تقویت هویت تیمی هواداران بیانجامد . همچنین با توسعه کانون هواداران از طریق توسعه کانون و کارت هواداری، ساماندهی و گروهبندی هواداران، راهبردهای جذب هواداران و آموزش و بهسازی لیدرها، سرگروه ها و هواداران زمینه تقویت هویت تیمی هواداران مهیا گردد.

Keywords:

کانون هواداران , مدیریت , مشتریان , هویت تیمی.