تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری: شواهدی از صنعت هلتداری

فهیمه وهاب زاده; صمد عالی; علیرضا بافنده زنده; هوشنگ تقی زاده

تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری: شواهدی از صنعت هلتداری

Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 15، Issue: 49

Publish Year: 1399

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 37 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1026539

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-15-49_009

تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1399

Abstract:

هدف مقاله حاضر، تعیین تاثیر مدل های رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری در صنعت هلتداری ایران می باشد. بدین منظور مشتریان وفادار هتل های پنج ستاره شمال غرب کشور بعنوان جامعه آماری انتخاب شدند و تعداد 533 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارAMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد مشتریانی که در تعامل خود با هتل از مدل رابطه ای غیراجتماعی استفاده می کند در ایجاد سه نوع ارزش (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری و ارزش دانش) برای هتل مشارکت می کنند و مشتریان با مدلهای رابطه ای اشتراگذاری جمعی و تطبیق برابری علاوه بر ارائه ارزش طول عمر خود برای هتل، به ترتیب برای هتل از طریق دانش و تاثیرگذاری بر سایر افراد ارزش خلق می کنند. در نهایت مشتریان با مدل رابطه ای قیمت-گذاری بازار تنها از طریق ارائه ارزش طول عمر خود برای هتل ایجاد ارزش می کنند.

Keywords:

ارزش مشارکت مشتری , صنعت هلتداری , مدل های رابطه ای مشتری , بازاریابی مشارکت مشتری

Authors

فهیمه وهاب زاده

دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

صمد عالی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز

علیرضا بافنده زنده

دانشیار گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

هوشنگ تقی زاده

استاد گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری و رضایت گردشگران [مقاله ژورنالی]
ضرغام بروجنی، حمید؛ ابراهیمی، مهدی و میر فخرالدینی، فائزه السادات. ... [مقاله ژورنالی]
رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری [مقاله ژورنالی]
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation ...
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services-growing interest, emerging ...
Berry, L.L. (2000). Cultivating service brand equity, Journal of the ...
Bhattacharya, C.B., and Sankar Sen. (2003). Consumer–Company Identification: A Framework ...
Bogodistov Yevgen and Lizneva Anzhela. (2017). Ideological shift and employees’ ...
Bowden, J. (2009). The process of customer engagement: a conceptual ...
Bowen, J., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: a strategic commitment. ...
Brito, R., Waldzus, S., Sekerdej, M. and Schubert, T. (2010). ...
Brodie, R.J., Hollebeek, L.D., Juric, B. and Ilic, A. (2011). ...
Carlson J., Rahman M., Voola R., De Vries N. (2018). ...
Carlson, Brad D., Tracy A. Suter, and Tom J. Brown. ...
Chang Wei-Lun, Chang Chiao-Jung. (2017). Hedonic experience of customer re-patronizing ...
Choi M. (2017). Shopping Tourist Satisfaction: An Application of Hedonic ...
Chuang H.-M. and Lin C.-K. (2014). Investigating dynamic engagement behavior ...
De Vries, N. and Carlson, J. (2014). Examining the drivers ...
Dessart, L. Veloutsou, C. and Morgan-Thomas A. (2016). Capturing consumer ...
Fiske, A. P. (1991). Structures of social life: The four ...
Fiske, A. P. (1992). The four elementary forms of sociality: ...
Fiske, A.P. and Haslam, N. (2005). The four basic social ...
Fiske, A.P. and Tetlock, P.E. (1997). Taboo trade-offs: reactions to ...
Forbes (2015). Customer Engagement: Best of the Best, https://www.forbes.com/sites/ forbesinsights-strategies-to-drive-customer-engagement-in-2015. ...
Fornell, C. and Larcker, D. (1981). Evaluating structural equation models ...
Fuller, Johann, Kurt Matzler, and Melanie, Hoppe. (2008). Brand Community ...
Giessner Steffen, Quaquebeke Niels van. (2010). Using a Relational Models ...
Haslam, N. (2004). Research on the relational models: an overview, ...
Haslam, N. and Fiske, A.P. (1999). Relational models theory: a ...
Hollebeek, L. D. Srivastava, R. K. & Chen, T. (2016). ...
Johnston, W.J. and Bonoma, T.V. (1981). The buying center: structure ...
Joshi, A.W., Sharma, S. (2004). Customer knowledge development: antecedents and ...
Kaltcheva, Patino, Anthony, Laric Michael V. (2014). Customers’ relational models ...
Kaltcheva, V.D. and Parasuraman, A. (2009). Personality- relatedness and reciprocity ...
Kaltcheva, V.D., Winsor, R.D. and Parasuraman, A. (2010). The impact ...
Kaltcheva, V.D., Winsor, R.D., Patino, A. and Alan, P. (2011). ...
Kim, W. G., & Cha, Y. (2002). Antecedents and consequences ...
Kline, R. B. (2005). Principles and Practice of Structural Equation ...
Kotler, P., Kartajaya, H. and Setiawan, I. (2010). Marketing 3. ...
Kumar V. (2018). A Theory of Customer Valuation: Concepts, Metrics, ...
Kumar V. and Pansari A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement, ...
Kumar V. and Reinartz Werner. (2016). Creating Enduring Customer Value, ...
Kumar, V. (2008). Customer Lifetime Value: The Path to Profitability, ...
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T. ...
Kunz, W. Aksoy, L. Bart, Y. Heinonen, K. Kabadayi, Sertan, ...
McAlexander, James H., Stephen K. Kim, and Scott D. Roberts. ...
McGraw, A. Peter, and Philip E. Tetlock. (2005). Taboo Trade-Offs, ...
Mun ˜iz, A.M. Jr and Schau, H.J. (2007). Vigilante marketing ...
Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, ...
Price, Linda L., and Arnould Eric J. (1999). Commercial Friendships: ...
Schmitt, Philipp, Bernd Skiera, and Christophe Van den Bulte. (2011). ...
Shi, S., Chen, Y. and Chow, W. (2016). Key values ...
Stein Alisha and Ramaseshan B. (2015). Customer Referral Behavior, Journal of Service Research, ...
Swanson, Scott R., and J. Charlene Davis. (2006). Arts Patronage: ...
Thompson, K. and Strutton, D. (2012). Revisiting perceptual ﬁt in ...
Van Doorn, J., Lemon, K.N., Mittal, V., Nass, S., Pick, ...
Vargo, S.L. and Lusch, R.F. (2004). Evolving to a new ...
Vargo, S.L. and Lusch, R.F. (2008). Service-dominant logic: continuing the ...
Verhoef, Peter C., Katherine N. Lemon, A. Parasuraman, Anne Roggeveen, ...
Vivek, S. D., Beatty, S. E., and Morgan, R. M. ...
Zhang, J. Q., Craciun, G., and Shin, D. (2010). When ...

نمایش کامل مراجع